OPINPUU / KIRJAKIRPPIS

Lujita luottamusta – Asiakassuhteen rakentaminen sosiaali- ja terveysalalla

Kohtaaminen sosiaali- ja terveysalan ammattilaisen kanssa voi olla kauan odotettu ja välttämätön tapahtuma. Asiakassuhteen muodostumiseen vaikuttavat osapuolten kenties ristiriitaisetkin toiveet, huolet ja motiivit. Asiakkaan ja työntekijän kohtaamisessa luottamus on tekijä, jonka avulla toimiva asiakassuhde ja tuleva yhteistyö rakentuvat. Yhtä lailla luottamus on keskeinen osa myös hyvinvoivan yhteisön ilmapiiriä ja työntekijän jaksamista.

Tässä teoksessa käsitellään luottamuksen olemusta ja seikkoja, jotka sitä vahvistavat tai horjuttavat. Kirja tarjoaa käytännönläheisiä työkaluja luottamuksellisen asiakassuhteen rakentamiseksi ja ylläpitämiseksi. Kirja antaa ratkaisuja tilanteisiin, joissa luottamus täytyy herättää ja sitä on ylläpidettävä. Samalla saa vinkkejä myös asiakkaiden tyytyväisyyden ja oman työhyvinvoinnin parantamiseen sekä vaativien asiakkaiden kassa toimimiseen.

SISÄLTÖ (pääotsikot):

OSA 1: Mitä luottamus on ja miksi sitä tarvitaan?

Luottamus lisää elinvoimaa Luottamus eri tieteenaloilla Luottamuksen osa-alueet Luottamus ja itseluottamus Mitä ominaisuuksia luotettavalla ihmisellä on? Mitä luottamus tarkoittaa sosiaali- ja terveysalalla?

OSA 2 Luottamus asiakas- ja potilassuhteessa

Luottamuksellisen yhteistyösuhteen kehitysvaiheet Asiantuntemus ja luottamus Valta ja vastuu asiakas- ja potilassuhteissa Vuorovaikutus ja luottamus Myötätunto ja luottamus Luottamuskehät – luottamuksellisen asiakas- ja potilassuhteen muodostumisen dynamiikka *Luottamuksen vahvistaminen asiakas- ja potilassuhteissa

OSA 3 – Luottamus työyhteisön ja työntekijän voimavarana

Luottamukseen työyhteisössä vaikuttavat tekijät Epäluottamuksesta selviytyminen työyhteisössä

TUOTETIEDOT:

• Kirjoittaja: Eija Raatikainen
• ISBN: 978-952-451-644-0
• Kieli: Suomi
• Julkaistu: 2015
• Kustantaja: PS kustannus
• 185 sivua, nidottu, pehmeäkantinen
• KIRJAN KUNTO: Erittäin hyvä.

Postituskulut lisätään hintaan.