Privacy policy for Servare Shop

Viimeksi päivitetty 1.9.2026

1. Rekisterinpitäjä

Servare Oy
Y-tunnus: 3258562-1
Osoite: Paatsamankuja 1 E 25, 36220 Kangasala
Sähköposti: tarmo@servare.fi
Puhelin: +358 41 313 0094

Tietosuoja-asioiden yhteyshenkilö: Tarmo Liimatainen

1. Selosteen soveltamisala

Tässä selosteessa kuvataan, miten Servare Oy käsittelee henkilötietoja Holvi-verkkokaupassa tehtävien tilausten, toimitusten, asiakaspalvelun, palautusten, reklamaatioiden ja markkinoinnin yhteydessä.

Holvi Payment Services Oy tarjoaa verkkokauppa-alustan ja maksupalvelun. Holvi toimii verkkokauppa-alustan tietojen osalta Servare Oy henkilötietojen käsittelijänä ja maksupalveluun liittyvässä henkilötietojen käsittelyssä itsenäisenä rekisterinpitäjänä.

1. Käsiteltävät henkilötiedot

Servare Oy voi käsitellä seuraavia tietoja:

• asiakkaan nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
• yrityksen tai organisaation nimi, Y-tunnus ja laskutustiedot
• tilauksen sisältö, hinnat, toimitustapa ja maksun tila
• tilaushistoria
• asiakaspalveluviestit, palautukset ja reklamaatiot
• markkinointiluvat ja markkinointiviestien asetukset
• verkkokaupan käyttämiseen liittyvät tarpeelliset tekniset tiedot.

Servare Oy ei tallenna asiakkaan täydellisiä maksukorttitietoja. Holvi käsittelee maksutiedot oman tietosuojaselosteensa mukaisesti.

1. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet

Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

Sopimuksen tekeminen ja täyttäminen:

• tilausten vastaanottaminen ja käsittely
• maksujen toteuttaminen
• tuotteiden toimittaminen
• tilaus- ja toimitusviestien lähettäminen
• palautusten, reklamaatioiden ja asiakaspalvelun hoitaminen.

Lakisääteiset velvoitteet:

• kirjanpito ja verotus
• viranomaisvelvoitteet
• tuoteturvallisuuteen ja kuluttajansuojaan liittyvät velvoitteet.

Servare Oy oikeutettu etu:

• asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittäminen
• tietoturva ja väärinkäytösten ehkäiseminen
• oikeusvaateiden laatiminen, esittäminen ja puolustaminen
• olemassa olevaan asiakassuhteeseen liittyvä asianmukainen viestintä.

Suostumus:

• sähköinen suoramarkkinointi silloin, kun suostumus vaaditaan
• muut kuin välttämättömät evästeet, jos Holvi-verkkokaupassa käytetään niitä.

Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa.

1. Tietojen lähteet

Tiedot saadaan pääasiassa asiakkaalta tilauksen, verkkokaupan lomakkeiden, sähköpostiviestien tai muun yhteydenoton yhteydessä.

Tilauksen maksun tilaan liittyviä tietoja voidaan saada Holvilta. Toimituksen tilaan liittyviä tietoja voidaan saada kuljetusliikkeeltä.

1. Tietojen vastaanottajat

Tietoja luovutetaan tai annetaan käsiteltäväksi vain palvelun toteuttamisen edellyttämässä laajuudessa. Vastaanottajia voivat olla:

• Holvi Payment Services Oy verkkokauppa- ja maksupalveluiden tarjoajana
• Matkahuolto tai muu tilauksen toimittava kuljetusliike
• kirjanpito-, IT- ja asiakaspalveluiden tarjoajat
• viranomaiset silloin, kun tietojen luovuttamiseen on lakisääteinen velvollisuus.

Holvi Payment Services Oy tiedot:

Y-tunnus: 2193756-4
Osoite: Kaikukatu 2 C, 00530 Helsinki
Tietosuoja-asioiden sähköposti: privacy@holvi.com

Holvi on Finanssivalvonnan valvoma maksulaitos.

1. Tietojen siirtäminen Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Servare Oy pyrkii käyttämään palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja Euroopan talousalueella.

Holvi tai sen alihankkijat voivat joissakin tilanteissa käsitellä tietoja Euroopan talousalueen ulkopuolella. Holvi käyttää tällaisissa siirroissa GDPR mukaisia suojamekanismeja, kuten Euroopan komission riittävyyspäätöksiä tai vakiosopimuslausekkeita.

1. Tietojen säilytysajat

Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin käsittelyn tarkoitus, sopimus, mahdolliset takuu- ja vastuuasiat tai lainsäädäntö sitä edellyttävät.

• Tilaus-, laskutus- ja maksutietoja säilytetään kirjanpito- ja verolainsäädännön edellyttämän ajan.
• Asiakaspalveluviestejä säilytetään tavallisesti enintään 24 kuukautta viimeisestä yhteydenotosta, ellei pidempi säilytys ole tarpeen reklamaation tai oikeusvaateen vuoksi.
• Markkinointitietoja käsitellään siihen asti, kunnes asiakas peruuttaa suostumuksensa tai vastustaa markkinointia.
• Tietoturvaan liittyviä tietoja säilytetään niin kauan kuin väärinkäytösten ehkäiseminen ja selvittäminen edellyttävät.

Holvi säilyttää maksupalveluun ja omiin lakisääteisiin velvoitteisiinsa liittyviä tietoja Holvin tietosuojaselosteessa ilmoitettujen säilytysaikojen mukaisesti.

1. Tietoturva

Tietoja suojataan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä. Tietoihin pääsevät vain henkilöt, jotka tarvitsevat niitä työtehtäviensä hoitamiseen.

Holvi vastaa oman verkkokauppa- ja maksupalvelunsa teknisestä tietoturvasta.

1. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on tilanteesta riippuen oikeus:

• saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä
• tarkastaa itseään koskevat tiedot
• pyytää virheellisten tietojen korjaamista
• pyytää tietojen poistamista
• pyytää käsittelyn rajoittamista
• vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä
• vastustaa suoramarkkinointia
• saada itse toimittamansa tiedot koneellisesti luettavassa muodossa
• peruuttaa antamansa suostumus
• tehdä valitus valvontaviranomaiselle.

Servare Oy suorittamaa käsittelyä koskevat pyynnöt voi lähettää osoitteeseen:

tarmo@servare.fi

Holvin itsenäisenä rekisterinpitäjänä suorittamaa maksutietojen käsittelyä koskevat pyynnöt tulee osoittaa Holville osoitteeseen privacy@holvi.com.

Suomen valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto:

www.tietosuoja.fi

1. Automaattinen päätöksenteko

Servare Oy ei tee asiakkaasta pelkästään automaattiseen käsittelyyn perustuvia päätöksiä, joilla olisi asiakkaalle oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.

Holvi voi käyttää automaattisia menetelmiä maksamiseen liittyvien väärinkäytösten, petosten ja rahanpesun estämiseen oman tietosuojaselosteensa mukaisesti.

1. Selosteen muuttaminen

Tietosuojaselostetta voidaan päivittää toiminnan, palveluiden tai lainsäädännön muuttuessa. Ajantasainen versio ja sen päivityspäivä julkaistaan verkkokaupassa.