Voimassa 1.9.2026 alkaen
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen tai toimituserän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysten ja muiden organisaatioiden tekemillä tilauksilla ei ole automaattista 14 päivän palautusoikeutta, vaan niiden palautuksista sovitaan erikseen.
Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi 14 päivän määräajan kuluessa.
Ilmoituksen voi tehdä verkkokaupassa olevalla peruuttamistoiminnolla tai sähköpostitse:
Ilmoituksessa tulee mainita:
Pelkkä tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä osoitteeseen:
Servare Oy
Paatsamankuja 1 E 25
36220 Kangasala
Ota ennen palautusta yhteyttä Servare Oy palautusohjeiden saamiseksi. Säilytä palautuksen lähetyskuitti ja seurantatunnus.
Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei Servare Oy ole luvannut maksaa palautusta tai kyse ole virheellisestä tai väärin toimitetusta tuotteesta.
Jos tuotetta ei sen koon tai luonteen vuoksi voida palauttaa tavanomaisesti postitse tai Matkahuollon pakettina, palautuskustannusten arvio ilmoitetaan tuotetiedoissa tai asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.
Kuluttaja saa tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet samalla tavalla kuin myymälässä.
Tuotetta ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön peruuttamisaikana. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta.
Tuote tulee pakata palautusta varten huolellisesti. Alkuperäisen pakkauksen käyttäminen on suositeltavaa, jos se on tarpeen tuotteen suojaamiseksi tai jälleenmyyntiarvon säilyttämiseksi.
Pakkauksen avaaminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Servare Oy palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei palauteta.
Servare Oy voi pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksu palautetaan Holvin kautta lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin. Palautuksesta ei veloiteta asiakkaalta erillistä maksua.
Peruuttamisoikeutta ei ole tilanteissa, joissa laki nimenomaisesti sulkee sen pois. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
Pelkkä tuotteen alennettu hinta, kampanjahinta tai tehdastilaus ei sellaisenaan poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Jos tuote on viallinen, kuljetuksessa vaurioitunut tai väärin toimitettu, ota mahdollisimman pian yhteyttä:
tarmo@servare.fi
+358 41 313 0094
Ilmoita tilausnumero, virheen kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan liitä mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Hyväksytyn virheellisen tai väärän toimituksen palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia. Lakisääteinen virhevastuu on erillinen oikeus eikä rajoitu 14 päivän peruuttamisaikaan.
Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen:
Vastaanottaja:
Servare Oy
Paatsamankuja 1 E 25, 36220 Kangasala
tarmo@servare.fi
Ilmoitan peruuttavani seuraavia tuotteita koskevan sopimuksen:
Tuote tai tuotteet:
Tilausnumero:
Tilauspäivä:
Tuotteen vastaanottopäivä:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Sähköposti ja puhelinnumero:
Päivämäärä:
Allekirjoitus, jos lomake toimitetaan paperilla:
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä Holvi-verkkokaupan sähköisellä peruuttamistoiminnolla osoitteessa <https://holvi.com/shop/servare/> tai sähköpostitse osoitteeseen tarmo@servare.fi.