Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttaminen tapahtuu Holvin verkkokaupan peruuttamistoimintoa hyödyntäen (tarkemmat ohjeet löydät Holvin ohjesivulta). Voit peruuttaa myös vapaamuotoisella ilmoituksella sähköpostitse osoitteeseen nevermelts.fi@gmail.com. Liitä sähköpostiin tilausnumero ja sähköpostiosoite, josta alkuperäinen tilaus on tehty.
Vahvistamme vastaanotetun palautusilmoituksen sähköpostitse ilmoittamaasi osoitteeseen ja lähetämme palautusohjeet.
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja mielellään alkuperäispakkauksessa. Pakkaa ja pehmusta tuote niin, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Mikäli tuote vahingoittuu palautuskuljetuksessa puutteellisen pakkauksen vuoksi, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennusta vastaavan osuuden.
Palautuskuluista vastaat itse, ja ne vähennetään palautettavasta summasta. Palautettu summa toimituskuluineen maksetaan takaisin samalla maksutavalla 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen kunto on tarkastettu.
Vaurioitunut tai viallinen tuote
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen nevermelts.fi@gmail.com, jotta ehdimme selvittää asian kuljetusyhtiön kanssa. Liitä mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja havaitusta vauriosta sekä tilausnumero.
Jos tuotteessa on tuotekuvista ja -kuvauksesta poikkeava virhe, ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa sen havaittuasi – ilmoituksen voi kuitenkin aina tehdä vielä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Korjaamme todetun virheen korvaamalla tuotteen tai palauttamalla maksun postikuluineen toiveesi mukaisesti. Koska tuotteet tehdään käsin, jokaisessa esineessä esiintyy pieniä pinnan ja värin vaihtelua – tämä ei ole virhe (lisätietoja Käyttöehdoissamme).
Nevermelts ei vastaa kuljetusyhtiön aiheuttamista vahingoista.
Noutamaton lähetys
Huomaathan, että tilauksen noutamatta jättäminen noutopisteestä ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Sinun tulee ilmoittaa Nevermeltsille sähköpostitse, mikäli päätät olla noutamatta tilaustasi. Emme hyvitä tässä tapauksessa toimitus- tai palautumisesta aiheutuvia kuluja. Huomioithan aina noutopisteen ilmoittaman säilytysajan.
Tilaajan väärin antama puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite voi johtaa siihen, että saapumisilmoitusta ei saada perille ja tilaus palautuu Nevermeltsille noutamattomana. Nevermeltsillä on tällöin oikeus veloittaa noutamatta jääneen lähetyksen kustannukset, vaikka saapumisilmoitusta ei olisi saatu tilaajan antamien tietojen puutteen vuoksi tai muusta yrityksestä riippumattomasta syystä. Tarkastathan aina huolellisesti yhteystietosi ennen tilausta.
Jos haluat aiemmin tilaamasi, Nevermeltsille palautuneet tuotteet edelleen, teethän uuden tilauksen verkkokaupan kautta. Tarkistathan yhteystietosi tilausta tehdessäsi, jotta saapumisilmoitus tavoittaa sinut.