1. Kuluttajan peruuttamisoikeus digitaaliseen sisältöön
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä. Kun digitaalisen sisällön, kuten ladattavan materiaalin tai heti avautuvan tallennekoulutuksen, toimittaminen aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeus menetetään vasta, kun kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät:
· kuluttaja on pyytänyt tai antanut nimenomaisen ennakkosuostumuksensa toimituksen aloittamiseen peruuttamisaikana;
· kuluttaja on hyväksynyt, että peruuttamisoikeus menetetään toimituksen alkaessa; ja
· Digester Oy on toimittanut kuluttajalle vahvistuksen sopimuksesta ja annetusta suostumuksesta pysyvällä tavalla.
Jos edellytykset täyttyvät ja toimitus on aloitettu, tilausta ei voi peruuttaa sillä perusteella, että kuluttaja muuttaa mielensä, tilasi väärän tuotteen tai ei enää tarvitse tuotetta. Tämä ei rajoita oikeuksia virhe- tai viivästystilanteessa. Jos nimenomaista suostumusta ja hyväksyntää ei ole pyydetty asianmukaisesti, peruuttamisoikeus määräytyy kuluttajansuojalain mukaan.
2. Kuluttajan peruuttamisoikeus fyysisiin tuotteisiin
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa useimpien fyysisten tuotteiden kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Kaupan voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista.
Peruuttamisesta on ilmoitettava Digester Oy:lle yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä. Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@digester.fi tai käyttää näiden ehtojen liitteenä olevaa peruuttamislomaketta. Ilmoituksessa tulee yksilöidä asiakas, tilaus ja palautettava tuote. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Yritys- ja organisaatioasiakkailla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Niiden tilausten peruuttamisesta tai palauttamisesta on sovittava erikseen.
3. Fyysisen tuotteen palauttaminen
Peruutettu tuote on lähetettävä Digester Oy:lle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakkaan tulee pyytää palautusohjeet osoitteesta info@digester.fi ennen tuotteen lähettämistä.
Asiakas vastaa peruuttamiseen perustuvan palautuksen välittömistä palautuskuluista, ellei Digester Oy ole etukäteen ilmoittanut vastaavansa niistä. Postiennakolla tai muulla vastaanottajalle maksullisella toimitustavalla lähetettyjä palautuksia ei vastaanoteta. Tuote tulee pakata huolellisesti, ja palautuskuitti tai muu lähettämistä koskeva selvitys kannattaa säilyttää palautuksen käsittelyyn asti.
Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, vaurioitumisesta tai Digester Oy:n toimitusvirheestä, Digester Oy vastaa tarpeellisista palautuskuluista ja antaa erilliset palautusohjeet.
4. Palautettavan tuotteen kunto ja arvonalennus
Kuluttaja saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin tavanomaisessa myymälässä. Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen, kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Digester Oy voi vähentää todellista arvonalennusta vastaavan määrän palautettavasta maksusta. Jos tuote on käytön vuoksi muuttunut kokonaan myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi vastata tuotteen koko hintaa.
Alkuperäinen pakkaus ei ole peruuttamisoikeuden ehdoton edellytys, mutta pakkauksen puuttuminen tai vahingoittuminen voidaan ottaa huomioon, jos se tosiasiallisesti alentaa tuotteen arvoa.
5. Fyysisen tuotteen maksujen palauttaminen
Digester Oy palauttaa peruutetusta tilauksesta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tavanomaisen toimitustavan mukaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Jos asiakas valitsi tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.
Digester Oy voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen. Maksut palautetaan lähtökohtaisesti alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.
6. Fyysisen tuotteen peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi hänen henkilökohtaisia tarpeitaan vastaavaksi, kuten yksilöllisesti nimikoidulla tai muuten räätälöidyllä tuotteella. Muista lakisääteisistä peruuttamisoikeuden rajoituksista ilmoitetaan tuotesivulla ennen tilausta silloin, kun niitä sovelletaan.
Peruuttamisoikeuden rajoittaminen ei vaikuta asiakkaan oikeuksiin silloin, kun tuote on virheellinen tai ei vastaa sovittua.
7. Kuluttajan peruuttamisoikeus verkkokoulutukseen
Suorana järjestettävää verkkokoulutusta koskevan palvelusopimuksen 14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä. Jos kuluttaja pyytää koulutuspalvelun aloittamista peruuttamisaikana ja peruuttaa sopimuksen palvelun alkamisen jälkeen mutta ennen kuin palvelu on suoritettu kokonaan, Digester Oy voi periä jo suoritetusta palvelusta kohtuullisen, sopimuksen kokonaishintaan suhteutetun korvauksen, jos kuluttajalle on kerrottu tästä etukäteen.
Peruuttamisoikeus voidaan menettää, jos palvelu on kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä suoritettu kokonaan peruuttamisaikana ja kuluttaja on etukäteen hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen. Jos koulutukseen sisältyy heti toimitettavaa digitaalista sisältöä, siihen sovelletaan lisäksi kohdan 10 edellytyksiä.
Tiettynä ajankohtana järjestettävän verkkokoulutuksen tuotekohtaiset peruutus- ja siirtoehdot näytetään tuotesivulla. Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia ei rajoiteta tuotekohtaisilla ehdoilla.
8. Virhe, kuljetusvahinko ja lakisääteinen virhevastuu
Digester Oy vastaa tuotteiden ja palvelujen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteen tai palvelun tulee vastata sovittua, tuotekuvausta ja ominaisuuksia, joita kuluttaja voi kohtuudella odottaa, sekä olla toimitettu sovitulla tavalla.
Fyysinen lähetys tulee tarkistaa mahdollisimman pian. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut, puutteellinen tai väärä, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä osoitteeseen info@digester.fi. Ilmoitukseen kannattaa liittää tilausnumero, virheen kuvaus ja tarvittaessa valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Digitaalisen tuotteen tai verkkokoulutuksen teknisestä tai sisällöllisestä virheestä ilmoitetaan samaan osoitteeseen.
Virhe pyritään ensisijaisesti oikaisemaan kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia tai olennaista haittaa asiakkaalle esimerkiksi korjaamalla tuote, toimittamalla virheetön tuote tai toimiva tiedosto taikka järjestämällä pääsy palveluun. Lain edellytysten täyttyessä kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen ja vahingonkorvaukseen.
Tavallista kulumista, asiakkaan ohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutunutta vauriota, asiakkaan omaa käsittelyvirhettä tai asiakkaan laitteen tai yhteyden yhteensopimattomuutta ei pidetä Digester Oy:n vastuulle kuuluvana virheenä, jos tuotteen tekniset vaatimukset on ilmoitettu asianmukaisesti.
9. Reklamaatiot ja asiakaspalvelu
Virheestä, viivästyksestä, kuljetusvahingosta tai muusta toimitusongelmasta pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@digester.fi. Ilmoituksessa kannattaa kertoa tilausnumero, käytetty sähköpostiosoite, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liittää valokuvia tai kuvakaappauksia. Kuluttajan oikeus vedota virheeseen määräytyy lain mukaan.
10. Immateriaalioikeudet ja koulutusten tallentaminen
Tuotteen tai koulutuksen ostaminen ei siirrä materiaalin tekijänoikeuksia tai muita immateriaalioikeuksia asiakkaalle. Asiakkaalle myönnetään vain tuotesivulla ja Materiaalien käyttöehdoissa määritelty rajattu käyttöoikeus.
Verkkokoulutusta, sen ääntä, kuvaa, esitystä tai keskusteluja ei saa tallentaa, kuvata, julkaista tai jakaa ilman Digester Oy:n ja tarvittaessa muiden osallistujien nimenomaista lupaa. Digester Oy ilmoittaa osallistujille etukäteen, jos koulutus tallennetaan, sekä kertoo tallenteen käyttötarkoituksesta ja henkilötietojen käsittelystä.
11. Vastuun rajat yritys- ja organisaatioasiakkaiden kaupassa
Tätä kohtaa ei sovelleta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin. Yritys- ja organisaatioasiakkaiden kaupassa Digester Oy ei vastaa välillisestä vahingosta, kuten saamatta jääneestä tuotosta, tietojen menetyksestä tai liiketoiminnan keskeytymisestä, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. Digester Oy:n yhteen tilaukseen perustuva kokonaisvastuu rajoittuu kyseisen tilauksen verolliseen hintaan, ellei pakottavasta laista muuta johdu.
12. Ylivoimainen este
Digester Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, kuten laajasta tietoliikenne-, kuljetus- tai palveluntarjoajahäiriöstä, sairastumisesta, viranomaismääräyksestä tai muusta ylivoimaisesta esteestä. Digester Oy pyrkii ilmoittamaan esteestä ja tarjoamaan kohtuullisen korvaavan toteutuksen tai uuden ajankohdan mahdollisimman pian. Kuluttajan oikeus maksun palautukseen määräytyy lain ja näiden ehtojen mukaan, jos suoritus jää kokonaan toteutumatta.
13. Ehtojen muuttaminen
Digester Oy voi muuttaa näitä ehtoja tulevien tilausten osalta. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka asiakas hyväksyi tilausta tehdessään. Olennaiset muutokset merkitään ehtojen alkuun uudella voimaantulopäivällä.
14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla Digester Oy:n kanssa.
Kuluttaja voi saada maksutonta neuvontaa kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Jos sovintoa ei synny, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä lautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
Yritys- ja organisaatioasiakkaiden riidat ratkaistaan ensiasteena Digester Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa, elleivät osapuolet sovi toisin.