Peruuttamis-, palautus- ja reklamaatioehdot

Voimassa 10.7.2026 alkaen.

Näitä ehtoja sovelletaan Dark Ride Entertainment Oy:n, Y-tunnus 2827956-8, Holvi-verkkokaupassa tehtyjen kuluttajatilausten peruuttamiseen, palauttamiseen, vaihtamiseen ja reklamaatioihin.

Asiakaspalvelu: vesa.winberg@soundworksfinland.fi

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta.

Asiakas voi peruuttaa tilauksen myös ennen tuotteen toimittamista.

Tavallisen, valmiista koko- ja mallivaihtoehdoista tilattavan T-paidan ennakkotilaaminen ei lähtökohtaisesti tee tuotteesta asiakkaalle yksilöllisesti valmistettua tuotetta eikä poista peruuttamisoikeutta.

2. Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Tilauksen voi peruuttaa Holvi-verkkokaupan Peru tilaus -toiminnolla. Toiminto löytyy Holvi-verkkokaupan alaosasta ja asiakkaalle lähetetystä tilausvahvistuksesta.

Holvin toiminnon käyttämistä varten asiakas tarvitsee tilausvahvistuksessa näkyvän kuittinumeron ja tilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen.

Asiakas saa Holvilta sähköpostivahvistuksen peruutuspyynnön vastaanottamisesta. Vahvistus ei tarkoita, että tuotteen mahdollinen palautus tai maksun hyvitys olisi vielä käsitelty.

Asiakas voi ilmoittaa peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen vesa.winberg@soundworksfinland.fi, tai käyttää näiden ehtojen lopussa olevaa peruuttamislomaketta.

Ilmoituksesta tulee käydä selvästi ilmi:

• asiakkaan nimi
• tilaus- tai kuittinumero
• peruutettava tuote tai tuotteet
• tieto siitä, että asiakas haluaa peruuttaa kaupan.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksin ole riittävä peruuttamisilmoitus.

3. Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautuksesta tulee sopia etukäteen sähköpostitse osoitteessa vesa.winberg@soundworksfinland.fi , jotta asiakkaalle voidaan antaa oikeat palautusohjeet.

Asiakas vastaa peruuttamisoikeuteen perustuvan tavallisen palautuksen välittömistä postikuluista. Postiennakolla lähetettyjä palautuksia ei vastaanoteta.

Tuote tulee pakata huolellisesti. Asiakkaan kannattaa säilyttää palautuksesta kuitti tai muu lähettämisen osoittava tosite, kunnes palautus on käsitelty.

4. Tuotteen sovittaminen ja arvonalennus

Asiakas saa avata tuotepakkauksen ja sovittaa T-paitaa koon, mallin ja ominaisuuksien tarkistamiseksi samalla tavoin kuin myymälässä.

Asiakas vastaa tuotteen arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Tuotteen arvon alenemiseen voivat johtaa esimerkiksi:

• paidan käyttäminen tavanomaisessa käytössä
• paidan peseminen
• tuotteen likaantuminen tai vahingoittuminen
• tuotteeseen tarttunut voimakas haju
• tuotteen muu sellainen käsittely, jonka vuoksi sitä ei voida enää myydä uutena.

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei yksin poista peruuttamisoikeutta.

5. Maksun palauttaminen

Kun koko tilaus peruutetaan, myyjä palauttaa asiakkaan maksamat suoritukset lain edellyttämässä laajuudessa.

Jos toimitus sisältyy tuotteen hintaan, asiakkaalle palautetaan tuotteesta maksettu kokonaishinta, jollei palautettavasta summasta ole perusteltua vähentää tuotteen arvonalennusta.

Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, toimituskuluja ei palauteta, jos toimituskulut olisivat olleet samat myös ilman palautettavaa tuotetta.

Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjä voi pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.

6. Koon vaihtaminen

Tuotteen vaihtamisesta toiseen kokoon tulee sopia etukäteen sähköpostitse osoitteessa vesa.winberg@soundworksfinland.fi

Vaihtaminen edellyttää, että haluttua kokoa on saatavilla. Koska tuotteet voidaan valmistaa rajattuna ennakkotilauseränä, myyjä ei voi taata vaihtokoon saatavuutta.

Koon vaihtaminen voidaan käsitellä alkuperäisen tuotteen palautuksena ja uutena tilauksena.

Jos myyjä on toimittanut asiakkaan tilaaman oikean koon eikä tuotteessa ole virhettä, asiakas vastaa vaihtoon liittyvistä palautus- ja uudelleenlähetyskuluista.

Tämä kohta ei rajoita asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

7. Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole tilauksen peruuttaminen. Asiakkaan tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus.

Jos lähetys jää noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta, myyjällä on oikeus vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset, välittömät ja kohtuulliset kustannukset lain sallimassa laajuudessa.

8. Virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote

Myyjä vastaa tuotteen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos tuote on virheellinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai tilauksesta poikkeava, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä myyjään kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta:

vesa.winberg@soundworksfinland.fi

Viestissä pyydetään ilmoittamaan:

• asiakkaan nimi
• tilaus- tai kuittinumero
• kuvaus virheestä
• tarvittaessa valokuva tuotteesta ja virheestä.

Asiakkaan tulee sopia virheellisen tuotteen palauttamisesta myyjän kanssa etukäteen. Myyjä vastaa perustellun virhereklamaation käsittelystä ja palautuksesta aiheutuvista tarpeellisista kustannuksista.

Myyjällä on oikeus ensisijaisesti oikaista virhe korjaamalla tuote tai toimittamalla virheetön tuote kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos virhettä ei oikaista asianmukaisesti, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Normaali kuluminen, väärä käyttö, asiakkaan aiheuttama vahinko tai pesu- ja hoito-ohjeiden vastainen käsittely eivät ole tuotteen virheitä.

Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit tehdä peruutuksen myös Holvi-verkkokaupan peruutustoiminnolla tai vapaamuotoisella sähköpostilla.

Vastaanottaja

Dark Ride Entertainment Oy\ c/o Vesa Winberg\ Harjuskatu 11\ 55120 Imatra\ Sähköposti: vesa.winberg@soundworksfinland.fi

Ilmoitan, että peruutan seuraavia tuotteita koskevan tekemäni sopimuksen:

Tilaus- tai kuittinumero:

Tilauspäivä:

Tuotteen vastaanottopäivä:

Kuluttajan nimi:

Kuluttajan osoite:

Päiväys:

Kuluttajan allekirjoitus, jos lomake toimitetaan paperilla: