5 Tavallisten tavaroiden peruuttaminen ja palauttaminen
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tavallisen fyysisen tuotteen etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi Holvin peruutustoiminnolla, sähköpostitse tai tämän asiakirjan peruuttamislomakkeella. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä.
Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Asiakas vastaa palautuksen suorista lähetyskuluista. Palautusosoite on Aittakorventie 41, 11130 Riihimäki. Asiakkaan kannattaa käyttää seurattavaa lähetystapaa ja säilyttää palautuskuitti.
Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa arvon alentumisesta. Nahkavahan tai hoitoaineen kokeileminen tuotteeseen voi alentaa palautettavan tuotteen arvoa.
Branda Designs palauttaa vastaanotetut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan toimituskulun, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautusta voidaan pidättää, kunnes tavara on saatu takaisin tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen. Lisäkuluja, jotka johtuvat asiakkaan valitsemasta vakiotoimitusta kalliimmasta toimitustavasta, ei palauteta.
6 Tilaustyöt ja personoidut tuotteet
Kuluttajalla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta tuotteeseen, joka valmistetaan tai jota muunnellaan hänen vaatimustensa mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällaisia ovat esimerkiksi yksilöllisten mittojen mukaan valmistettu laukku tai tuote, johon tehdään asiakkaan nimi, nimikirjaimet, kaiverrus tai muu yksilöivä muutos.
Poikkeuksesta kerrotaan tuotesivulla ennen tilaamista. Pelkkä tuotteen valmistaminen vasta tilauksen jälkeen tai vähäinen valinta vakiovalikoimasta ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.
Tilaustyön yksityiskohdat, hinta, maksuaikataulu ja arvioitu valmistumisaika vahvistetaan kirjallisesti. Asiakas vastaa hyväksymiensä nimien, tekstien, mittojen ja muiden personointitietojen oikeellisuudesta. Virhevastuu koskee myös tilaustöitä.
7 Digitaaliset kaavat ja muut ladattavat sisällöt
Digitaalinen tuote toimitetaan tuotesivulla kuvatulla tavalla, esimerkiksi latauslinkkinä. Tuotesivulla ilmoitetaan tiedostomuoto, sisältö, tarvittavat ohjelmistot tai laitteet sekä käyttöoikeuden olennaiset ehdot.
Digitaalisen sisällön 14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä. Jos asiakas pyytää toimituksen aloittamista heti ennen peruuttamisajan päättymistä ja hyväksyy menettävänsä peruuttamisoikeutensa toimituksen alkaessa, peruuttamisoikeus päättyy latauksen tai muun sähköisen toimituksen alkaessa. Suostumus ja hyväksyntä vahvistetaan asiakkaalle pysyvällä tavalla, esimerkiksi tilausvahvistuksessa.
Ellei tuotesivulla myönnetä laajempaa lisenssiä, digitaalinen kaava on tarkoitettu yhden ostajan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön. Tiedostoa tai sen osia ei saa jakaa, julkaista, jälleenmyydä, välittää kolmannelle, muuntaa edelleen jaettavaksi tuotteeksi eikä käyttää opetusaineistona ilman Branda Designsin kirjallista lupaa. Kaavan perusteella valmistettujen tuotteiden kaupallinen myynti edellyttää erikseen ilmoitettua kaupallista lisenssiä.
Digitaalisen sisällön lakisääteinen virhevastuu säilyy. Jos tiedosto on virheellinen tai lataus ei toimi, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen studio@brandadesigns.com, jotta toimitus voidaan saattaa sopimuksen mukaiseksi.
8 Lähikurssit
Tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona järjestettävä harrastuskurssi on määrättyyn ajankohtaan sidottu vapaa-ajanpalvelu, jolla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Tästä kerrotaan tuotesivulla ennen tilausta.
Kurssipaikan saa siirtää toiselle henkilölle ilman lisämaksua ilmoittamalla osallistujan nimen ja yhteystiedot Branda Designsille ennen kurssin alkua. Muut asiakkaan peruutus- tai vaihtomahdollisuudet ilmoitetaan kyseisen kurssin tuotesivulla.
Jos Branda Designs peruuttaa kurssin tai muuttaa sen ajankohtaa olennaisesti, asiakkaalla on oikeus saada kurssimaksu takaisin. Branda Designs ei vastaa osallistujan matka-, majoitus- tai muista välillisistä kuluista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Asiakas vastaa siitä, että hän noudattaa kurssilla annettuja turvallisuusohjeita. Branda Designs vastaa palvelun asianmukaisesta ja turvallisesta järjestämisestä lain edellyttämällä tavalla.
9 Verkkokurssit
Tallenteina, ladattavana aineistona tai välittömänä katseluoikeutena toimitettavaan verkkokurssiin sovelletaan digitaalista sisältöä koskevia ehtoja. Jos asiakas pyytää käyttöoikeuden avaamista heti ja hyväksyy peruuttamisoikeuden menettämisen toimituksen alkaessa, peruuttamisoikeus päättyy käyttöoikeuden avaamiseen.
Jos verkkokurssi järjestetään suorana palveluna eikä sitä ole sidottu peruuttamisoikeuden poissulkevaan määrättyyn vapaa-ajan ajankohtaan, 14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä. Jos asiakas pyytää palvelun aloittamista peruuttamisaikana ja peruuttaa sen alkamisen jälkeen, Branda Designs voi periä kohtuullisen osuuden jo suoritetusta palvelusta. Tuotesivulla kerrotaan, kumpaa mallia kyseiseen verkkokurssiin sovelletaan.
10 Virheet reklamaatiot ja vastuu
Tuotteen, digitaalisen sisällön tai palvelun tulee vastata sopimusta ja kuluttajansuojalain vaatimuksia. Reklamaatio kannattaa tehdä mahdollisimman pian osoitteeseen studio@brandadesigns.com. Viestiin pyydetään liittämään tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa valokuvat.
Branda Designsilla on lakisääteinen virhevastuu. Virhetilanteessa ensisijainen ratkaisu on tilanteen mukaan virheen oikaisu, korjaus tai virheettömän tuotteen toimittaminen. Jos tämä ei onnistu lain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia.
11 Ylivoimainen este
Branda Designs ei vastaa viivästyksestä siltä osin kuin se johtuu ennalta arvaamattomasta ja kohtuudella vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä. Esteestä ja sen vaikutuksesta ilmoitetaan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä. Ehto ei poista asiakkaan oikeutta saada takaisin maksua palvelusta tai tuotteesta, jota ei toimiteta.
12 Sovellettava laki ja erimielisyydet
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti Branda Designsin asiakaspalvelun kanssa.
Jos asia ei ratkea, kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan osoitteessa www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi osoitteessa www.kuluttajariita.fi. Kuluttaja voi myös viedä asian kotipaikkansa toimivaltaiseen käräjäoikeuteen.