Cancellation policy for Sarive Design

SARIVE – Peruutusehdot ja tuotepalautukset

Kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaallamme on oikeus peruuttaa kauppa valmiiden tuotteiden osalta. Koska tuotevalikoimaamme kuuluu sekä valmiita tuotteita että mittatilaustöitä, sovelletaan niihin eri peruutusehtoja.

1. Valmiiden tuotteiden peruutusoikeus

  • 14 päivän peruutusaika: Valmiilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus. Peruutusaika lasketaan siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen.
  • Tuotteen kunto: Palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä, mutta tuotteen ottaminen käyttöön epäilee palautusoikeuden.

2. Maksuton asiakaspalautus (Valmiit tuotteet)

  • Maksuton palautus: Valmiiden tuotteiden palauttaminen on asiakkaalle täysin ilmaista.
  • Palautusmenettely: Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen:
  • Ota ensin yhteys SARIVE-asiakaspalveluun (sähköpostitse) ja ilmoita palautuksesta.
  • Kun palautuksesta on sovittu, SARIVE lähettää sinulle palautuslapun sähköpostitse.
  • Tulosta palautuslappu, kiinnitä se pakettiin ja vie paketti kuljetuskumppanin toimipisteeseen.

3. Mittatilaustuotteiden peruutusoikeus

  • Ei peruutusoikeutta: Kuluttajansuojalain (6. luvun 16 §) mukaisesti mittatilaustuotteilla ei ole peruutus- tai palautusoikeutta.
  • Perustelu: Mittatilaustuotteet valmistetaan ja räätälöidään yksilöllisesti asiakkaan antamien mittojen ja toiveiden mukaisesti, minkä vuoksi tuotetta ei voida myydä sellaisenaan eteenpäin. Toivomme, että tarkistat antamasi mitat huolellisesti ennen tilauksen lukitsemista.

4. Rahojen palautus

  • Palautuksen kesto: Maksamasi suoritus palautetaan sinulle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen.
  • Oikeus odottaa tuotetta: SARIVElla on kuitenkin oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen luotettavasti matkaan.
  • Maksutapa: Rahat palautetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.

5. Reklamaatiot ja virhetilanteet

  • Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa tai se ei vastaa tilattua (esimerkiksi valmistusvirhe mittatilaustuotteessa), ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata virheen tai korvata tuotteen.