Kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei kyseiseen tuotteeseen tai palveluun sovellu laissa säädetty poikkeus.
Digitaaliset tuotteet ja materiaalit
Verkkokaupassa myytävät ladattavat PDF-materiaalit, verkkovalmennukset ja muut sähköisesti toimitettavat digitaaliset sisällöt toimitetaan asiakkaalle tuotekohtaisesti ilmoitetulla tavalla, usein välittömästi oston jälkeen.
Kun asiakas nimenomaisesti pyytää digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja hyväksyy samalla peruuttamisoikeutensa menettämisen, digitaalista sisältöä koskeva peruuttamisoikeus päättyy toimituksen alettua. Tämän jälkeen toimitettua tai asiakkaan käyttöön avattua digitaalista tuotetta ei voi palauttaa eikä sen ostohintaa hyvitetä pelkän peruuttamisen perusteella.
Tämä ei rajoita asiakkaalle kuluttajansuojalain nojalla kuuluvia oikeuksia tilanteessa, jossa digitaalisessa tuotteessa on virhe.
Henkilökohtaiset palvelut ja yksityisvalmennukset
Henkilökohtaisia palveluita ovat esimerkiksi yksilölliset valmennukset, konsultaatiot, kirjalliset analyysit, henkilökohtaisesti laadittavat materiaalit sekä puhelimitse, videoyhteydellä tai kirjallisesti toteutettava henkilökohtainen työskentely.
Jos asiakas pyytää henkilökohtaisen palvelun toteuttamisen aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, palvelun toteuttaminen voidaan aloittaa tämän pyynnön perusteella.
Jos asiakas tämän jälkeen käyttää peruuttamisoikeuttaan ennen palvelun valmistumista, jo tehtyä työtä ei palauteta asiakkaalle maksutta. Palveluntarjoajalla on oikeus vähentää palautettavasta maksusta kohtuullinen korvaus siitä osasta palvelua, joka on ehditty suorittaa ennen peruuttamisilmoituksen vastaanottamista. Korvaus määräytyy suhteessa palvelun kokonaishintaan ja siihen, kuinka suuri osa sovitusta henkilökohtaisesta työstä on jo tehty.
Jos henkilökohtainen palvelu on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä suoritettu kokonaisuudessaan 14 päivän peruuttamisajan aikana ja asiakkaalle on etukäteen ilmoitettu sekä hän on hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, palvelulla ei tämän jälkeen ole peruuttamisoikeutta.
Yksityisvalmennuksiin ja muihin henkilökohtaisiin palveluihin voi lisäksi liittyä palvelukohtaisia ajanvaraus-, siirto- ja peruutusehtoja, jotka ilmoitetaan asiakkaalle kyseisen palvelun yhteydessä.
Peruuttamisilmoitus
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen annabetweenworlds@gmail.com tai verkkokaupassa tarjotun peruuttamistoiminnon kautta. Peruuttamisen katsotaan tapahtuneen silloin, kun peruuttamisilmoitus on toimitettu määräajassa.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.