Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla tilauksen vastaanottohetkestä laskettuna 14 päivän palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla uudenveroinen ja myyntikelpoinen, eli kirjat eivät saa olla luettuja tai auki taitettuja. Jos palautettava tuote ei ole Osuuskumma-kustannukselle saapuessaan myyntikelpoinen, Osuuskumma-kustannus ei hyvitä tuotteen tilaushintaa. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen tai purkaa kaupan, hänen tulee käyttää Holvi-verkkokaupan Peru tilaus -toimintoa tai ilmoittaa siitä Osuuskumma-kustannukselle sähköpostitse osoitteeseen myynti@osuuskumma.fi ja liittää sähköpostiin mukaan kuitti ostoksesta. Tämän jälkeen asiakkaalle lähetetään palautusohjeet. Palautusoikeutemme ei koske e-kirjoja, jotka toimitetaan sähköisesti ja ovat ladattavissa tilauksen vahvistushetkestä alkaen.