Verkkokaupan tuotteita myy Heidi Kiviharju (Y-tunnus 3157831-5). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätän oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://holvi.com/shop/heidikivi/ ostoskorin kautta. Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilauksen sisällön, kaikki hinnat sekä toimituskulut. Verkkokaupassa voit maksaa verkkokaupan tarjoajan Holvin antamilla maksutavoilla, joita ovat suomalaiset verkkopankit sekä Visa- ja Mastercard-luottokortit. Kaikki hinnat sisältävät ALV:n ja käytettynä valuuttana on euro.

Toimitusaika

Tuotteet toimitetaan postiin 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksesta.. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan www.heidikiviharju.fi sivulla.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitan tilaukset pakettina. Toimituskulut ovat 4,90€.

Noutamaton lähetys 

Toimitan kaikki tilaukset Postin lähetyksillä. Posti toimittaa kirjeen ja pikkupaketin postilaatikkoon, isompi paketti toimitetaan postin noutopisteeseen. Posti säilyttää pakettia toimipisteissään tai automaateissaan seitsemän päivää sen saapumisesta. Saapumisilmoitus lähetetään sähköpostilla ja tekstiviestillä. Mikäli pakettia ei ole tänä aikana noudettu, palautetaan se lähettäjälle. Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 10€ posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas vastaa palautuksesta tai vaihdosta koituvista lähetyskuluista. Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, tee vaihto- tai palautusilmoitus sähköpostilla alla olevaan osoitteeseen:

heidi@heidikiviharju.fi

Liitä vaihto- tai palautusilmoituksen mukaan seuraavat tiedot:

• tilausnumerosi, nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi

• kopio verkkokaupan tilausvahvistuksesta

• tilinumero rahallista palautusta varten

• kopio sähköpostitse tehdystä vaihto- tai palautusilmoituksesta

Palautusosoite:

Heidi Kiviharju

Uudenkyläntie 7 

49400 Hamina

En vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, tuotteen hinnan mukainen maksunpalautus tehdään vaihto- tai palautusilmoituksessa mainitulle tilille 14 vuorokauden kuluessa vaihto- tai palautusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu postin tai matkahuollon kuljetettavaksi palautusosoitteeseen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen heidi@heidikiviharju.fi tai postitse:

Heidi Kiviharju

Uudenkyläntie 7

49400 Hamina

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio myyjälle.

Muuta

Pidätän oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Heidi Kiviharju käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.