Avbeställningspolicy

Denna avbeställningspolicy gäller för beställningar som görs via vår webbshop och levereras inom Finland.

Avbeställning före leverans

Du kan avbeställa din beställning utan kostnad innan den har behandlats och skickats från vårt lager.

Om din beställning redan har behandlats eller skickats kan den inte längre avbeställas. Du har då, om villkoren är uppfyllda, rätt att utnyttja din ångerrätt enligt finsk konsumentlagstiftning och vår Retur- och återbetalningspolicy.

Hur du avbeställer

För att avbeställa en beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och ange:

• Ordernummer
• Namn
• E-postadress
• (Valfritt) anledning till avbeställningen

Vi bekräftar så snart som möjligt om din beställning kan avbeställas.

Återbetalning

Om avbeställningen godkänns återbetalas hela det erlagda beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs normalt inom 5–10 arbetsdagar, beroende på betalningsleverantör eller bank.

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett har tagit emot varan, i enlighet med finsk konsumentlagstiftning.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick.
• Produkten ska returneras med alla tillhörande delar, tillbehör och originalförpackning om möjligt.
• Kunden ansvarar för att produkten emballeras på ett säkert sätt vid retur.

Returkostnader

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Om produkten är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel vara står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi köpesumman samt eventuell ursprunglig standardfrakt i enlighet med gällande lagstiftning.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Återbetalningen genomförs normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur eller fått bevis på att varan har skickats tillbaka.

Reklamation

Om du mottagit en felaktig eller skadad produkt ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Vid reklamation kan vi komma att be dig beskriva felet samt bifoga fotografier för att underlätta handläggningen.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara.

Ange följande information:

• Ordernummer
• Namn
• E-postadress
• Vilken produkt som ska returneras
• Orsak till returen (frivilligt)

När vi har mottagit din begäran får du instruktioner om hur returen ska skickas.

Kontakt

Om du har frågor om avbeställningar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst raseborg@luckan.fi, tfn +358 44 017 0176.