Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla tilauksen vastaanottohetkestä laskettuna 14 päivän palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla uudenveroinen ja myyntikelpoinen, eli kirjat eivät saa olla luettuja tai auki taitettuja. Jos palautettava tuote ei ole saapuessaan myyntikelpoinen, Proosakuiskaaja/Penelope-kustannus ei hyvitä tuotteen tilaushintaa. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen tai purkaa kaupan, hänen tulee käyttää Holvi-verkkokaupan Peru tilaus -toimintoa tai ilmoittaa siitä Penelope-kustannukselle sähköpostitse osoitteeseen saara@proosakuiskaaja.fi ja liittää sähköpostiin mukaan kuitti ostoksesta. Tämän jälkeen asiakkaalle lähetetään palautusohjeet. Palautusoikeutemme ei koske e-kirjoja, jotka toimitetaan sähköisesti ja ovat ladattavissa tilauksen vahvistushetkestä alkaen.