Palvelumuotoilu Palo Oy (Y-tunnus: 2541389-9, Hallituskatu 23 a 6, 90100 Oulu) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Tuotteiden hintoihin sisältyy alv 24%. Hinnat ovat näkyvillä verkkokaupassa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ne tilaushetkellä. Maksutapoina ovat suomalaiset verkkopankit sekä Visa- ja Mastercard-luottokortit. Onnistuneen tilauksen jälkeen saat sähköpostitse tilausvahvistuksen sekä kuitin maksusuorituksestasi. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä tietoja käytetään tilauksen toimittamiseen ja käsittelemiseen. Tämän lisäksi yhteystiedot lisätään Palvelumuotoilu Palon asiakasrekisteriin. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassaoleviin toimitusehtoihin.
Tilauksesi toimitetaan postitse joko kirjeenä tai pakettina lähetyksen koosta riippuen. Toimituskulut ovat tilauksen koosta riippumatta 7,90 €. Käymme verkkokaupan tilaukset läpi kerran viikossa ja lähetämme tuotteet mahdollisimman nopeasti saman viikon aikana.
Toimitamme tilauksia organisaatioille myös laskutuksella. Tässä tapauksessa lähetä tilauksesi meille sähköpostitse info@palvelumuotoilupalo.fi ja ilmoita siinä kappalemäärän, vastaanottajan puhelinnumeron ja toimitusosoitteen lisäksi verkkolaskutustiedot.
Jos haluat noutaa tilauksesi toimistoltamme joko Oulusta tai Rovaniemeltä, sekin toki onnistuu. Tee siinä tapauksessa tilaus sähköpostitse info@palvelumuotoilupalo.fi ja ilmoita haluamasi kappalemäärä ja verkkolaskutustiedot. Jos sinulla ei ole verkkolaskutustietoja, lähetämme sinulle sähköpostiisi ennakkolaskun tilauksen maksamista varten, ja samalla voimme sopia noudon ajankohdasta. Nouto toimistoiltamme on maksuton.
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen info@palvelumuotoilupalo.fi. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäisessä kunnossa. Toimitus- ja palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Liitä kopio peruutusilmoituksesta palautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty (esim. palvelumuotoilukortteja yhdessä pitävä vyyhti on rikottu/poistettu), pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta.
Palautusosoite: Palvelumuotoilu Palo Oy, Hallituskatu 23 a 6 90100 Oulu
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus. Lunastamatta jätetystä toimituksesta, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme ne kulut, jotka aiheutuvat meille lähetyksen toimituksesta ja sen takaisin tulosta.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Muista liittää ilmoitukseesi valokuva viottuneesta tuotteesta. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio myös Postiin. Vaihdamme virheellisen tuotteen vastaavaan uuteen tuotteeseen, kunhan olemme todenneet asian ja hyvitämme sinulle mahdolliset postituksesta aiheutuneet palautuskulut.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan, www.kuluttajariita.fi ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan, www.kuluttajaneuvonta.fi.