Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit käyttää peruuttamisoikeutta Holvissa ja tällöin sinun täytyy antaa alustan pyytämät tiedot tilauksestasi.
Jos haluat tehdä peruutusilmoitukseen suoraan meille, sinun tulee ilmoittaa peruutuksesta selkeästi osoitteeseen info@palvelumuotoilupalo.fi. Kerro sähköpostissa nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja IBAN-muotoinen tilinumero, johon haluat palautuksen. Tämän jälkeen sinun tulee palauttaa korttipakka postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäisessä kunnossa. Voit käyttää palautukseen alkuperäistä postipakkausta, jos se on vielä hyvässä kunnossa. Toimitus- ja palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Liitä myös kopio peruutusilmoituksesta palautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty (esim. palvelumuotoilukortteja yhdessä pitävä vyyhti on rikottu/poistettu), pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta. Kun olemme vastaanottaneet korttipakan ja tarkastaneet sen kunnon, teemme palautuksen antamallesi tilinumerolle.
Palautusosoite: Palvelumuotoilu Palo Oy, Hallituskatu 23 a 6 90100 Oulu
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus. Lunastamatta jätetystä toimituksesta, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme ne kulut, jotka aiheutuvat meille lähetyksen toimituksesta ja sen takaisin tulosta.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Muista liittää ilmoitukseesi valokuva viottuneesta tuotteesta. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio myös Postiin. Vaihdamme virheellisen tuotteen vastaavaan uuteen tuotteeseen, kunhan olemme todenneet asian ja hyvitämme sinulle mahdolliset postituksesta aiheutuneet palautuskulut.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan, www.kuluttajariita.fi ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan, www.kuluttajaneuvonta.fi.