Tilaus on aina sitova. Mikäli aineeton tuote on jo toimitettu sovitulla tavalla, tilausta ei voi peruttaa eikä käyttämättömästä tilauksesta voi saada hyvitystä.

Kaikki etädiagnostiikassa käytettävät mittarit ovat henkilökohtaisia ja ne lähetetään suljetuissa laatikoissa. 14vrk lakisääteinen palautusoikeus koskee vain täysin avaamattomia ja vahingoittumattomissa alkuperäispakkauksissa olevia laitteita. Noutamattoman tai palautetun lähetyksen kulut vähennetään mahdollisesta asiakashyvityksestä Postin voimassaolevan yrityshinnaston mukaisesti toteutuneiden kulujen mukaisesti.