Luotettuni Oy on yhteiskunnallinen yritys, joka ylläpitää verkkokauppaa osoitteessa https://holvi.com/shop/luotettuni ja verkkosivustoja (Omaisena.fi, Vaikeatasiat.fi ja Luotettuni.fi). Verkkokaupassa voit selata ja ostaa tuotteita ("Tuotteet"), palveluita ("Palvelut") sekä tuotteiden ja palvelujen paketteja. Voit myös tutustua tuotteisiimme ja palveluihimme mainituilla verkkosivuilla ja tehdä tilauksen sähköpostitse, puhelimitse tai tapahtumassa.

Tekemällä tilauksen Holvi-verkkokaupassamme tai muulla tavoin sitoudut seuraaviin käyttöehtoihin ja vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt nämä käyttöehdot henkilökohtaisesti tai edustamasi yhteisön puolesta.

Luotettuni Oy:llä on oikeus päivittää näitä ehtoja, hintoja ja toimituskuluja ilman ennakkoilmoitusta. Yksittäiseen tilaukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa olevaa versiota käyttöehdoista sekä ostohetkellä ilmoitettua hintaa ja toimituskuluja.

1. Hinnasto ja maksaminen

Tuotteiden ja palvelujen hinta on ilmoitettu tuotteen, palvelun tai tuote- ja palvelupaketin kuvauksessa.

Tuotteet ja palvelut ovat ostettavissa Holvi-verkkokaupassa, sähköpostitse laskulla ostaen sekä tapahtumissa korttimaksuna, MobilePay-maksuna ja käteismaksuna.

Jos yritys tai muu y-tunnuksen omaava taho haluaa tilata Vaikeiden asioiden keskustelukortteja laskulla, se on mahdollista ottamalla yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@luotettuni.fi ja laskussa on 7 päivän maksuaika tuotteiden lähettämisestä lukien, ellei muuta sovita. Yksityisasiakas voi tilata Vaikeiden asioiden keskustelukortit laskulla maksamalla tilauksen ennen kuin lähetämme tilauksen.

Verkkokaupan kautta ostettava palvelu maksetaan etukäteen. Muussa ostotavassa 50 % veloitetaan tilatessa ja 50 % palvelusuorituksen tapahduttua sekä yksityis- että yhteisöasiakkailta, ellei toisin ole sovittu.

2. Tilausvahvistus

Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi tai puhelinnumeroosi tilauksen tekotavasta (Holvi-verkkokauppa, puhelu, sähköposti tai tapahtumaosto) riippumatta.

3. Verkkokauppatilauksen peruutus

Halutessasi voit peruuttaa tilauksen verkkokaupan peruutustoiminnolla "Peru tilaus" (Holvi-verkkokaupan alalaidassa), tekstiviestitse p. 044 4000 404 tai sähköpostitse viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@luotettuni.fi lähettämällä. Kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus on voimassa 14 vuorokauden ajan tilauksen tekemisestä. Jos pyydät digitaalisen sisällön tai muun Palvelun toimittamista ennen 14 vuorokauden peruutusoikeuden päättymistä, tällöin peruutusoikeutesi päättyy, kun digitaalinen sisältö tai Palvelu toimitetaan sinulle.

Huomaathan, että eri tuotteiden ja palvelujen peruuttamista ja paluttamista koskevat myös jäljempänä mainitut, kuluttajansuojalakia laajemmat ehdot.

4. Tilauksen toimitus

Toimitamme Vaikeiden asioiden keskustelukortit tilauksessa ilmoittamaasi suomalaiseen postiosoitteeseen. Lähetämme Vaikeiden asioiden keskustelukortit ja muut Tuotteet viikon kuluessa tilauksen tekemisestä. Toimitusaika on arviolta noin 1-2 viikkoa.

Jos haluat tilata ulkomaille, otathan yhteyttä sähköpostitse.

Pyrimme toimittamaan tuotteet kohtuullisesti sovitussa aikataulussa. Toimitusajat ovat kuitenkin arvioita, ja niihin voi liittyä kuljetusliikkeestä tai muusta kolmannesta osapuolesta johtuvia viivästyksiä, joihin emme voi vaikuttaa.

5. Tilauksen palautus

Tuotteilla, kuten Vaikeiden asioiden keskustelukorteilla on 30 päivän palautusoikeus silloin, kun Tuote on käyttämätön ja myyntikuntoinen. Lähettämällä sähköpostin otsikolla Tuotepalautus osoitteeseen asiakaspalvelu@luotettuni.fi saat palautusohjeet.

6. Verkkokauppaostokset

Voit tehdä tilauksen Holvi-verkkokaupassa lisäämällä valitut tuotteet ostoskoriin, antamalla tarvittavat tiedot ja suorittamalla maksuprosessin. Verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat euromääräisiä ja sisältävät arvonlisäveron sekä Vaikeiden asioiden keskustelukorttien toimituskulut.

Maksut käsittelee Paytrail Oyj ("Paytrail"). Paytrail tarjoaa useita maksutapoja, joista sinun on valittava yksi maksaaksesi. Sinun on annettava tietosi maksusuorituksen tekemiseksi sekä tilauksen toimittamiseksi.

7. Lahjakortit, Vaikeiden asioiden keskustelukortit ja muut Tuotteet

Jos olet luopunut 14 vuorokauden peruutusoikeudestasi, sähköpostitse toimitettava lahjakortti voidaan toimittaa sinulle heti tilauksen jälkeen. Jos et luovu 14 vuorokauden peruutusoikeudestasi, lahjakortti toimitetaan sinulle aikaisintaan 15 päivää tilauksesi jälkeen.

Vaikeiden asioiden keskustelukorteissa ja muissa Tuotteissa on 30 päivän palautusoikeus silloin, kun pakkaus on avaamaton tai myyntikuntoinen, tai jos tuote on vioittunut kuljetuksessa.

Vaikeiden asioiden keskustelukorttien QR-koodit sisältävät linkkejä Palveluihin (digitaalisiin sisältöihin), joita koskevat jäljempänä mainitut Palveluja koskevat ehdot.

8. Puhelut, digitaaliset maksulliset ja maksuttomat sisällöt sekä muut Palvelut

Ostaessasi puhelun, oikeuden digitaaliseen sisältöön tai muun Palvelun, koskee tätä kauppaa 14 vuorokauden peruutusoikeus, ellei ostamaasi puhelua, digitaalista sisältöä tai muuta Palvelua ole vielä toimitettu. Jos olet luopunut 14 vuorokauden peruutusoikeudestasi ja Palvelun toimittaminen on alkanut, ei peruutusoikeus ole enää voimassa.

Pidätämme oikeuden muuttaa, muokata tai poistaa Palveluiden sisältöä milloin tahansa ja mistä tahansa syystä oman harkintamme mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Meillä ei kuitenkaan ole velvollisuutta päivittää mitään tietoja Palveluissamme. Pidätämme myös oikeuden muuttaa tai lakkauttaa Palvelut tai osan niistä ilman ennakkoilmoitusta milloin tahansa. Emme ole vastuussa sinulle tai millekään kolmannelle osapuolelle mistään Palveluiden muuttamisesta, hinnanmuutoksesta, keskeyttämisestä tai lopettamisesta.

Ellei ostamaasi Palvelua ole toimitettu kokonaisuudessaan meistä johtuvasta syystä, palautamme mahdollisen maksun siltä osin kuin Palvelua ei ole toimitettu.

Pyrimme pitämään Palvelut saatavilla ja ajantasaisina. Emme voi kuitenkaan taata, että Palvelut ovat aina saatavilla. Meillä tai sinulla saattaa esiintyä laitteisto-, ohjelmisto- tai muita ongelmia tai tarvitsemme tehdä Palveluihin liittyviä huoltotoimenpiteitä, jotka aiheuttavat keskeytyksiä, viivästyksiä tai virheitä.

Pidätämme oikeuden muuttaa, tarkistaa, päivittää, keskeyttää, lakkauttaa tai muuten muokata Palveluita milloin tahansa ja mistä tahansa syystä ilmoittamatta siitä sinulle. Hyväksyt, että emme ole millään tavoin vastuussa mistään menetyksistä, vahingoista tai haitoista, jotka johtuvat siitä, että et voi käyttää Palveluita Palveluiden käyttökatkon tai keskeytyksen aikana. Emme ole velvollisia ylläpitämään ja tukemaan Palveluja tai toimittamaan niihin liittyviä korjauksia, päivityksiä tai julkaisuja, vaikka näin pyrimmekin tekemään.

9. Tuote- ja palvelupaketit

Jos tilauksesi sisältää sekä Tuotteen (esimerkiksi Vaikeiden asioiden keskustelukortit) että Palvelun (esimerkiksi puhelu), Tuotetta koskee Tuotteiden mukainen palautus- ja peruutusoikeus ja Palveluja koskee Palvelujen mukainen peruutusoikeus. Esimerkiksi, jos olet käyttänyt puhelun, mutta haluat palauttaa Vaikeiden asioiden keskustelukortit, voidaan ehtojen täyttyessä palauttaa Tuotetta koskeva osuus hinnasta.

10. Reklamaatiot

Mikäli Tuotteessa, Palvelussa tai tuote- ja palvelupaketissa tai sen osassa on jokin virhe, voit esittää mahdollisen reklamaation sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@luotettuni.fi ja olemme sinuun yhteydessä.

11. Kolmansien osapuolten verkkosivustot ja sisällöt

Palvelut ja verkkosivustomme sisältävät tai sinulle saatetaan lähettää linkkejä muille verkkosivustoille ("Kolmansien osapuolten verkkosivustot") sekä artikkeleita, valokuvia, tekstiä, grafiikkaa, kuvia, malleja, musiikkia, ääntä, videoita, tietoja, sovelluksia, ohjelmistoja ja muuta sisältöä tai esineitä, jotka kuuluvat kolmansille osapuolille tai ovat peräisin kolmansilta osapuolilta ("Kolmansien osapuolten sisältö").

Vaikka olemme valikoineet yhteiskumppanimme tarkasti sekä tutustuneet linkkeihin ja sisältöön, jotka ovat esillä verkkosivuillamme tai niiden kautta, emme kuitenkaan tutki, valvo tai tarkista kolmansien osapuolten verkkosivustoja ja kolmansien osapuolten sisältöä niiden oikeellisuuden, asianmukaisuuden tai täydellisyyden osalta. Emme ole vastuussa mistään kolmansien osapuolten verkkosivustoista, joihin pääsee Palveluiden tai digitaalisten sisältöjemme kautta, tai mistään kolmansien osapuolten sisällöstä, joka on lähetetty Palveluihin, saatavilla Palveluiden kautta tai asennettu Palveluiden kautta, mukaan lukien kolmansien osapuolten tarjoaman sisällön tai heidän verkkosivustojensa sisällöstä, oikeellisuudesta, loukkaavuudesta, mielipiteistä, luotettavuudesta, yksityisyydensuojakäytännöistä tai muista käytännöistä tai niiden sisältämistä tai niihin sisältyvistä periaatteista.

Jos päätät poistua Palveluista ja käyttää kolmannen osapuolen verkkosivustoja tai käyttää tai asentaa kolmannen osapuolen sisältöä, teet sen omalla vastuullasi, ja sinun tulee olla tietoinen siitä, että näitä käyttöehtoja ei enää sovelleta. Sinun on syytä tutustua minkä tahansa sellaisen verkkosivuston sovellettaviin ehtoihin ja käytäntöihin, mukaan lukien tietosuoja- ja tiedonkäsittelykäytännöt, johon siirryt Palveluista tai jotka liittyvät Palveluista käyttämiisi tai asentamiisi sovelluksiin.

Kolmansien osapuolten verkkosivustojen kautta tekemäsi ostokset tehdään muiden verkkosivustojen kautta ja muilta yrityksiltä, emmekä ota minkäänlaista vastuuta tällaisista ostoksista, jotka ovat yksinomaan sinun ja kyseisen kolmannen osapuolen välinen asia.

12. Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan mahdolliset erimielisyydet kirjallisesti osapuolten kesken. Ellei sopimukseen päästä, erimielisyys ratkaistaan Kuluttajariitalautakunnassa tai käräjäoikeudessa.

13. Asiakaspalvelu

asiakaspalvelu@luotettuni.fi

Soittopyyntö: Lähetä tekstiviesti p. 044 4000 404 - emme vastaa soittoyrityksiin ilman tekstiviestiä.