Local Guy (2635644-3) verkkokaupan tilaus-, toimitus- ja käyttöehdot

Päivitetty 2.7.2022

Yhteydenotot ja vastaamisaika

Mikäli haluat olla yhteydessä meihin, lähetä meille sähköposti osoitteeseen moi@keskustelupakka.fi. Vastaamme sähköposteihin arkipäivisin 48 tunnin sisällä viestin vastaanottamisesta. Viikonloppuna saapuneet viestit käsittelemme seuraavan kahden arkipäivän aikana.

Emme takaa vastaavamme muulla tavoin lähetettyihin viesteihin esim. yhteydenotot sosiaalisen median profiileissa, sosiaalisen median julkaisujen kommenteissa jne.

Tilausten maksaminen ja maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä verkkokaupassa. Tilausta ei toimiteta ennen suoritteen näkymistä. Verkkokauppa on Holvi-palvelun yhteydessä. Holvi Payment Services Oy on maksulaitos, jolla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Verkkokaupassa verkkomaksun voi suorittaa suomalaisten pankkipainikkeiden tai kansainvälisten luottokorttien avulla.

Maksuvahvistus ja kuitti

Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen asiakas saa tilauksestaan kuitin ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Tämän jälkeen tuote siirtyy käsiteltäväksi varastollemme. Tilausten käsittelyaika varastollamme on maksimissaan kolme arkipäivää.

Toimitusmaksut

Kirjeenä toimitettavien esineiden (esim. korttipelit) tilausten yleinen käsittely- ja toimitusmaksu on 3,90 € tuotetta kohden, riippumatta tilattavien tuotteiden määristä tai koosta.

Pakettina toimitettavien esineiden (esim. kirjat) tilausten yleinen käsittely- ja toimitusmaksu on 8,90 € tuottetta kohden, riippumatta tilattavien tuotteiden määristä ja koosta.

Toimitusmaksu voi poiketa yleisestä toimitus- ja käsittelymaksusta (esim. riippuen paketin koosta ja painosta) – tässä tapauksessa hinta ilmoitetaan aina tuotteen kohdalla erikseen verkkokaupassamme tai ostoskorissa ennen tilauksen maksamista.

Mikäli asiakas tilaa verkkokaupastamme suuremman erän tuotteita ja toivoo toimitusmaksujen tarkistusta (esim. suurten tilausmäärien mahduttaminen yhteen pakettiin erillisten kirjelähetysten sijasta), voi asiakas olla yhteydessä asiakapalveluumme ennen tilauksen tekoa: moi@keskustelupakka.fi. Tiedustelu vaihtoehtoisesta toimitusmaksusta on tehtävä ennen tilauksen tekoa ja maksamista. Emme hyvitä toimitusmaksuja jälkikäteen, kun tilaus on ehditty käsitellä varastollamme.

Toimitusmaksut lisätään ostosten loppusummaan verkkokaupassa ennen maksutapahtumaa.

Verkkokaupassa voi olla hetkittäin käytössä alennuskoodeja, kampanjoita tai muita tarjouksia, joissa myönnämme alennusta toimituskuluista. Tällöin kampanjan ehdoista ilmoitetaan tuotteen kohdalla ennen maksutapahtumaa.

Tapahtumaliput, ladattavat tuotteet, videovalmennukset ja muut elektroniset tuotteet toimitetaan ilman toimituskuluja.

Näissä toimitusehdoissa määritellyt toimitusmaksut koskevat ainoastaan verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Muissa kuin verkkokauppatilauksissa (esim. jälleenmyyjien tilaukset) sovelletaan muita sopimusehtoja.

Toimitusajat

Näissä toimitusehdoissa määritellyt toimitusajat koskevat ainoastaan Keskustelupakka-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Muissa kuin verkkokauppatilauksissa (esim. jälleenmyyjien tilaukset) sovelletaan muita sopimusehtoja.

Esineiden (esim. kirjat, pelit) toimituskumppanimme on Posti. Tilauksen käsittely tapahtuu varastoltamme 1-3 arkipäivän sisällä suoritteen maksamisesta, mikäli tuotetta on varastossamme. Tuotteen siirtyessä varastoltamme kuljetettavaksi Postille, vastaa Posti toimituksesta ja toimitusajoista omien ehtojensa mukaisesti.

Kirjeiden toimitusaika Postilla on noin 4-5 arkipäivää. Paketeissa Postin toimitusaika on noin 1-3 arkipäivää. Tilausten käsittelyajat yrityksemme varastolla (maksimissaan kolme arkipäivää) ei sisälly Postin kuljetusaika-arvioihin. (Lähetysten toimitusajat tarkastettu Postin sivuilta edellisen kerran 12.5.2022. Ajankohtaisimmat tiedot kirjeiden ja pakettien lähetysajoista löydät Postin sivuilta: https://www.posti.fi/)

Yleiset toimitusaika-arviot Manner-Suomen lähetyksille tiivistetysti (suoraan varastoltamme lähtevät tuotteet):

• Kirjelähetyksen toimitusaika n. 5-8 arkipäivää (käsittely varastollamme 1-3 arkipäivää + Postin toimitusaika 4-5 arkipäivää)

• Pakettien toimitusaika n. 1-6 arkipäivää (käsittely varastollamme 1-3 arkipäivää + Postin toimitusaika 1-3 arkipäivää)

Pikatoimitus

Mikäli asiakas haluaa nopeamman toimituksen, voi asiakas tiedustella mahdollisuutta sellaiseen ennen tilauksen tekoa asiakaspalvelustamme: moi@keskustelupakka.fi. Pikatoimituksen onnistumisen on varmistettava aina etukäteen ennen verkkokauppatilauksen tekoa. Nopeutetut lähetykset ovat erikseen veloitettavia lisäpalveluita, joista veloitamme asiakasta Postin lisäpalveluhinnaston mukaisesti + tilauksen nopeutettu käsittelymaksu (maks. 5 €/tilaus). Pikatoimituksen hintoihin lisätään alv 24 %. Vastaanotettuamme asiakkaan pikatoimitustiedustelun, pikatoimituksen onnistuminen, hinta ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen ennen tilauksen lähettämistä ja käsittelyä. Vastaamme sähköpostitiedusteluihin maks. 48 tunnin sisällä arkipäivisin sähköpostin vastaanottamisesta.

Poikkeavat toimitusajat (esim. ennakkomyynnissä olevat tuotteet)

Mikäli tuotteella on normaalista toimitusehdoistamme poikkeava toimitusaika (esim. tuotteiden ollessa myynnissä muualla kuin suoratoimituksena varastostamme, ennakkoon tilattavat tuotteet, ennakkomyyntituotteet, kampanjatuotteet, tilapäisesti loppu varastosta -tuotteet) tuotteen saatavuus ja tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tuotteen tuotetiedoissa. Poikkeavista toimitusajoista, toimitusmaksuista ja muista kaupan ehdoista (esim. ennakkomyytävät tuotteet, varaston ollessa loppu) ilmoitetaan aina joko yksittäisen tuotteen kohdalla tai verkkokaupan etusivulla ennen tuotteen maksamista. Asiakas hyväksyy kaupan ehdot lisätessään tuotteen ostoskoriinsa ja maksaessaan tuotteen verkkokaupassa.

Sähköisesti ladattavien tuotteiden toimitus

Ladattavat tuotteet (ns. “elektroniset ja sähköiset tuotteet”) toimitetaan kolmen arkipäivän kuluessa suoritteesta asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin. Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta, muutoin tuotetta ei voida toimittaa.

Toimitusongelmat ja toimituksen vastaanotto

Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa yhteystietojen (nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja osoite) oikeellisuudesta. Jos asiakas antaa virheellistä tai puutteellista tietoa tilausta tehdessään, ei tilausta voida välttämättä toimittaa ja tällöin asiakas vastaa tilauksen toimitus- ja jakeluvirheiden synnyttämistä lisäkustannuksista. Tällaisia lisäkustannuksia (virheellisten yhteystietojen antamisesta aiheutuvia) voivat olla esim. varastolta lähetetyn tuotteen hävikki, uusi tilalle lähetettävän tuotteen hinta, uudet toimitusmaksut ja tilauksen uudelleenkäsittelymaksu varastollamme.

Tehtyään tilauksen, asiakas vastaa tilauksen vastaanottamisesta toimitusehdoissa ilmoitettujen toimitusaika-arvioiden puitteissa (kirjelähetyket Manner-Suomessa n. 5-8 arkipäivää, paketit Manner-Suomessa n. 1-6 arkipäivää + Postin toimipisteen säilytysaika). Mikäli asiakas ei nouda lähetystä toimitusaika-arvioiden puitteissa ja lähetys palautuu varastollemme, vastaa asiakas tilauksen uudelleenkäsittelymaksusta ja lähetyksen uusista toimitusmaksuista. Tilauksen uudelleenkäsittelymaksu on 5 €, jonka lisäksi veloitamme tuotteen uudet lähetyskulut Postin hinnaston mukaisesti. Lähetyksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen eivät ole tuotteen palautus. Katso verkkokauppamme palautusehdot erikseen kaupan käyttöehdoista kohdasta “Vaihto- ja palautusoikeus”.

Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee toimituskumppanin aiheuttamia jakeluongelmia (esim. tuotteen toimitus viivästyy, lähetys hukkuu tai lähetys rikkoutuu matkalla) on reklamaatiot osoitettava ensisijaisesti tilauksen toimituskumppanille, eli Postille. Ilmoitukset vahingoittuneesta lähetyksestä voi tehdä täällä: https://www.posti.fi/fi/asiakastuki/vastaanottaminen/vahingoittunut-lahetys

Joskus mekin teemme virheitä! Jos huomaat ettei lähetyksesi sisältö vastaa tilaustasi (esim. keräilyvirhe, väärä tuote), ota yhteyttä asiakaspalveluumme: moi@keskustelupakka.fi.

Alennukset

Verkokaupassa on satunnaisesti erilaisia alennuskampanjoita, kuten alennuskoodeja tai tarjouksia. Asiakas voi käyttää kerrallaan vain yhtä alennuskoodia/kampanjaa. Lisäalennuksia jo alennettuista tuotteista ei alennuskoodeilla anneta ilman erillistä mainintaa.

Esineiden peruutusoikeus ja palautusehdot

Esineitä (esim. kirjat, pelit) tilatessa verkkokaupan asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, alkuperäisessä myyntipakkauksessa ja pakkaussuojassa (esim. peleissä muovikalvot päällä), käyttämätön ja ehjä – muutoin tilaaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Asiakas maksaa tuotteiden palautuskustannukset (esim. postikulut).

Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ota yhteyttä meihin ensin sähköpostitse: moi@keskustelupakka.fi ja ilmoita palautettavan tuotteen nimi, tilauspäivä ja tilausnumero. Saat vastauksesi tarkemmat ohjeet palautukselle kolmen arkipäivän kuluessa (mm. varaston yhteystiedot, jonne tuotteen voi lähettää tarkastettavaksi). Kun tuote on palautunut varastollemme, tarkastamme sen myyntikuntoisuuden viiden arkipäivän sisällä. Kun olemme tarkastaneet tuotteen ja jos toteamme sen täyttävän palautuksen ehdot, palautamme tuotteen hinnan asiakkaan ilmoittamalle tilinumerolle. Lähetysten toimitusmaksuja (mukaan lukien alkuperäisen tilauksen postimaksuja ja asiakkaan palautuksesta syntyneitä postikuluja) emme hyvitä.

Mikäli huomaamme tuotteen tarkastuksessa, ettei tuote ole myyntikelpoinen ja täytä palautuksen ehtoja, voi asiakas lunastaa tuotteen itselleen takaisin maksamalla tuotteelle tilauksen uudelleenkäsittelymaksun sekä uuden toimitusmaksun Postin hinnaston mukaisesti. Tilauksen uudelleenkäsittelymaksu on 5 €, jonka lisäksi veloitamme tuotteen uudet lähetyskulut Postin hinnaston mukaisesti, on maksettava ennen kuin lähetämme tuotteet varastoltamme. Mikäli asiakas ei lunasta tuotetta takaisin itselleen maksamalla uudelleenlähetyskuluja tai emme tavoita asiakasta (esim. ei vastaa yhteydenottoihin) on tuote silti edelleen asiakkaan omaistuutta – tällöin säilytämme asiakkaan tuotetta varastollamme maksimissaan 20 vuorokautta, jonka jälkeen tuhoamme tuotteen tai lahjoitamme sen hyväntekeväisyyteen.

Ladattavien tuotteiden peruutusoikeus

Ladattavilla tuotteilla ei ole kaupan peruutusoikeutta.

Reklamaatiot ja ongelmatilanteet

Jos paketti on vioittunut postissa, tee reklamaatio Postiin. (kts. Lisää kaupan käyttöehdoista kohdasta: “Toimitusongelmat ja toimituksen vastaanotto”. Jos tuote ei muuten vastaa tilaustasi (esim. olet saanut keräilyvirheen takia väärän tuotteen tai tuotteessa on virhe), ole yhteydessä asiakaspalveluumme viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostilla: moi@keskustelupakka.fi.

Arvonlisävero

Kaikki tuotteet ja niiden myyntihinnat sisältävät verkkokaupassa arvonlisäveron. Kirjat 10 %, muut tuotteet yleisesti 24 %.

Henkilötietorekisteri ja tietosuoja

Tilauksen käsittelyä varten tietosi tallennetaan asiakasrekisteriimme. Yhteystietojasi käytetään yhteydenpitoon ja tuotteen toimittamiseen. Voit lukea lisää verkkokauppamme ja nettisivujemme tietosuojakäytännöistä täältä: https://keskustelupakka.fi/tietosuoja/

Pidätämme oikeuden kaikkiin muutoksiin (sis. mm. hinnat, toimituskulut, toimitusehdot ja muut kaupan käyttöehdot). Viimeisin päivitysajankohta näkyy aina käyttöehtojen alussa ja muutokset astuvat aina välittömästi voimaan.