Verkkokaupan tuotteita myy Kiviharju HeTi Oy (Y-tunnus 3397257-8). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätän oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet ja valmennus tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://holvi.com/shop/kiviharju/ ostoskorin kautta. Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet/palvelut. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilauksen sisällön, kaikki hinnat sekä toimituskulut. Verkkokaupassa voit maksaa verkkokaupan tarjoajan Holvin antamilla maksutavoilla, joita ovat suomalaiset verkkopankit sekä Visa- ja Mastercard-luottokortit. Kaikki hinnat sisältävät ALV:n ja käytettynä valuuttana on euro.

Toimitusaika

Tuotteet toimitetaan postiin/matkahuoltoon 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

Tuotteiden nouto sovitaan erikseen sähköpostilla tai puhelimitse. Noutotilauksessa tuotteet tulee noutaa 7 vrk kuluessa tilauksesta osoitteesta Uudenkyläntie 7, Hamina. Myyjä ei vastaa tuotteiden saatavuudesta, mikäli asiakas tulee paikalle sopimatta.

Ratkaisukeskeisen valmennuksen /Life Coachingin osalta olen sinuun yhteydessä sähköpostitse 48h kuluessa tilauksesta.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Tilaukset toimitetaan pakettina/pikkupakettina postin tai matkahuollon kautta. Laita lisätietoihin, mikäli haluat toimituksen tiettyyn postin/matkahuollon toimipisteeseen/automaattiin. Postin pikkupaketti jaetaan suoraan kotiisi (koskee tilauksia, jotka sisältävät ainoastaan muurahaissalvaa).

Toimituskulut ovat 4,90€. Toimituskulut tulevat ainoastaan tuoteostoihin.

Noutotilauksessa tuotteisiin ei lisätä toimituskuluja. Noutotilauksessa asiakas sitoutuu sopimaan noutoajan korkeintaan 7 vrk:n päähän tilauksesta (tilauspäivä + 7 pv).

Ratkaisukeskeinen valmennus / Life Coaching ei sisällä, eikä siihen tule toimituskuluja.

Peruutusehdot, ratkaisukeskeinen valmennus/Life Coaching.

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain nojalla oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostamansa palvelu 14 vrk ajan maksun suorittamisen jälkeen. Meillä tämä oikeus koskee myös yrityksiä.
Peruutukseksi ei katsota viesteihin vastaamatta jättämistä tai varatulle ajalle saapumatta jättämistä (myös etätapaamiset).

Peruutusilmoitus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen heidi@heidikiviharju.fi .

Liitä peruutusilmoituksen mukaan seuraavat tiedot:
- tilausnumerosi, nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
- kopio verkkokaupan tilausvahvistuksesta
- tilinumero rahallista palautusta varten

Kun peruutus on hyväksytty, palvelun hinnan mukainen maksunpalautus tehdään peruutusilmoituksessa mainitulle tilille 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta.

Vaihto- ja palautusehdot, tuotteet

Kuluttajalla on tuoteostoissa Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas vastaa palautuksesta tai vaihdosta koituvista lähetyskuluista.
Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, tee vaihto- tai palautusilmoitus sähköpostilla alla olevaan osoitteeseen:
heidi@heidikiviharju.fi

Liitä vaihto- tai palautusilmoituksen mukaan seuraavat tiedot:
- tilausnumerosi, nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
- kopio verkkokaupan tilausvahvistuksesta
- tilinumero rahallista palautusta varten

Kun vaihto- / palautusilmoitus on hyväksytty postita tuotteet tai tuo ne erikseen sovitusti osoitteeseen:

Kiviharju HeTi Oy / Heidi Kiviharju
Uudenkyläntie 7
49400 Hamina

En vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, tuotteen hinnan mukainen maksunpalautus tehdään vaihto- tai palautusilmoituksessa mainitulle tilille 14 vuorokauden kuluessa vaihto- tai palautusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautunut myyjälle.

Noutotilauksessa ei ole oletuksena noudon jälkeen vaihto- tai palautusoikeutta. Asiakas saa tarkastaa tuotteen sitä noutaessaan. Huomioon pitää ottaa kuitenkin, että tuotteen täytyy olla tarkastuksen jälkeen myyntikuntoinen ja käyttämätön.

Noutamaton lähetys / tilaus

Toimitan tilaukset Postin ja Matkahuollon lähetyksillä. Posti toimittaa pikkupaketin postilaatikkoon, isompi paketti toimitetaan postin noutopisteeseen tai automaattiin. Matkahuolto toimittaa paketit joko automaattiin tai Matkahuollon toimipisteeseen/asiamiehelle.

Posti ja Matkahuolto säilyttävät pakettia toimipisteissään tai automaateissaan seitsemän päivää sen saapumisesta. Saapumisilmoitus lähetetään tekstiviestillä, toisinaan myös sähköpostilla. Mikäli pakettia ei ole tänä aikana noudettu, palautetaan se lähettäjälle.
Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 13€ posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä.

Noutotilauksessa asiakas sitoutuu sopimaan noutoajan viimeistään 7 vrk:n päähän tilauksesta. Tämän jälkeen tilaus katsotaan rauenneeksi ja tuotteet palautuvat myyntiin. Mikäli peruutusta tilaukselle ei ole tehty 7 vrk:n kuluessa sähköpostitse osoitteeseen heidi@heidikiviharju.fi , vähennetään rahapalautuksesta yrityksen kuluina 5€.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut postin/matkahuollon kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse osoitteeseen heidi@heidikiviharju.fi

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio myyjälle.

Muuta

Yritys pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilauksen tehdessään asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat toimitusehdot.

Kiviharju HeTi Oy:n tietosuojavastaava Heidi Kiviharju käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.