Verkkokauppa

Helmeriina (Y-tunnus 1926326-5, Rauhanpuisto 39, 28120 Pori) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Tuotteiden hintoihin sisältyy alv 24%. Hinnat ovat näkyvillä verkkokaupassa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen ja maksaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ne tilaushetkellä. Maksutapoina ovat suomalaiset verkkopankit sekä Visa- ja Mastercard-luottokortit. Onnistuneen tilaukset jälkeen saat sähköpostitse tilausvahvistuksen sekä kuitin maksusuorituksestasi. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä tietoja käytetään vain tilauksen toimittamiseen ja käsittelemiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassaoleviin toimitusehtoihin.

Toimitustavat ja kulut

Tilauksesi toimitetaan postitse joko kirjeenä tai pakettina lähetyksen koosta riippuen. Toimituskulut ovat tilauksen koosta riippumatta 5,90 €. Mikäli haluat, tilauksesi voidaan lähettää myös Matkahuollon Lähi-Pakettina. Mainitse tästä tilauksen lisätiedoissa.

Jos haluat noutaa tilauksesi, sekin toki onnistuu. Olethan ystävällinen, ja siinä tapauksessa teet tilauksen sähköpostin kautta, koska verkkokaupan tekniikka ei anna tehdä tilausta ilman toimituskuluja. Saat sähköpostiisi ennakkolaskun tilauksen maksamista varten (noutotilaukset sähköpostitse tilattuna tulevat aina ilman toimituskuluja), ja sovitaan samalla noutoajankohta. Koska Helmeriinan työtilat ovat perheemme kotona, nouto on aina sovittava erikseen.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen merja.hellman@helmeriina.net tai postitse alla olevaan palautusosoitteeseen. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, mutta hyvitämme ne kokonaisuudessaan jälkikäteen, mikäli olet ottanut ennen palautusta yhteyttä ja toiminut antamiemme ohjeiden mukaan (emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia). Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole yhteydessä suoraan meihin (mielellään sähköpostilla). Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan (myös palautuksesta aiheutuneet kulut, mikäli tuotteet on palautettu halvimmalla mahdollisella tavalla tai muuten ohjeidemme mukaan) 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu postin kuljetettavaksi palautusosoitteeseen.

Palautusosoite: Helmeriina Rauhanpuisto 39 28120 Pori

HUOM! Peruutus- ja palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta (esimerkiksi nimikoidut tuotteet) (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Poikkeuksena tietenkin virhetilanteet, eli virheellinen tuote vaihdetaan aina oikeaan.

Lunastamaton paketti Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä toimituksesta, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme ne kulut, jotka meille aiheutuvat lähetyksen takaisin tulosta ja käsittelystä, kuitenkin vähintään 10€.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Virheellisen tuotteen (esimerkiksi väärä nimikointi, tai muuten viallinen tuote) saa vaihtaa vastaavaan tuotteeseen. Mikäli uutta vastaavaa tuotetta ei pystytä toimittamaan, hyvitetään tuotteesta maksamasi hinta sekä palautuksesta aiheutuneet kulut sinulle kokonaisuudessaan.

Erimielisyydet Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).