Toimitusehdot 5.8.2021 alkaen

Ääniluotsi 2566929-6 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot

Sähköposti: liisi@aaniluotsi.fi Puhelin: 044 552 3736 Postiosoite: Taskilantie 38 as 5, 90580 OULU Ääniluotsin verkkokaupassa myydään valmennustuotteita, jotka toimitetaan asiakkaalle jälkeenpäin joko digitaalisesti tai kasvokkain tapaamisissa. Digitaaliset tuotteet toimitetaan automaattisesti asiakkaan antamaan sähköpostiin tai jotka ovat saatavana asiakkaan kirjautuessa sisään Ääniluotsin oppimisalustalle. Tuotteilla on lakisääteinen 14 vuorokauden palautusoikeus. Lakisääteisen tietosuojaselosteen löydät tästä. Verkkokaupassamme on saatavilla myös maksuttomia tuotteita. Kun tilaat kurssin, hyväksyt samalla sen, että lähetämme sinulle kurssiin liittyvää sähköpostia ja vinkkejä äänesi kehittämiseen myös jatkossa. Jokaisessa viestissä on linkki, josta tilauksen voi peruuttaa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Jos tilaat kurssia EU:n ulkopuolelta tai VAT-tunnuksen omaavana EU-ostona, olet oikeutettu verottomaan hintaan. Ota tällöin yhteyttä meihin sähköpostitse.

Tilaaminen

Digituotteet ja valmennukset/tunnit tilataan verkkokaupan sivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet tai palvelut sekä hinta.

Toimitustavat

Postitoimitukset kotimaan sisällä sisältyvät tuotteiden hintaan. Pienet fyysiset tuotteet toimitetaan kirjepostina kotiin. Yli kolme senttiä paksut tuotteet tulevat lähimpään postiin. Mikäli toivoisit mielummin smartpost-toimitusta, jätäthän toiveesi tilauksen lisätietokenttään kassalla. Muista tällöin mainita myös pakettiautomaatin sijainti. Digituotteet toimitetaan linkkinä sähköpostiin tai ne ovat saatavissa Ääniluotsin oppimisalustalle tai muulla palvelimella, jonne asiakkaalla on pääsy.

Toimitusaika

Digituotteet ovat valmennuksesta riippuen käytettävissä heti tai muutaman viikon sisällä. Yleisimmät fyysisten tuotteiden toimitusaikamme kotimaan sisällä ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen noin 1-7 arkipäivää. Digituotteiden kylkiäisenä tulevat mahdolliset fyysiset materiaalit toimitetaan könttänä muutaman kerran vuodessa. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkosivuilla.

Maksaminen

Holvi Payment Services Oy on maksulaitos, jolla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa, ja se välittää maksusi turvallisesti kauppiaalle.

Maksutavat

Maksaminen hoidetaan Holvin verkkopankissa suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla tai yleisimmillä luottokorteilla (Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB). Holvissa ei ole osamaksumahdollisuutta, joten kysythän muista maksujärjestelyistä suoraan Ääniluotsista. Käyttäessäsi luottokorttia sinut ohjataan luottokorttivalinnan jälkeen korttimaksun käsittelyyn. HUOM! Visa ja Mastercard -maksut tulee vahvistaa Verified by Visa tai Mastercard SecureCode vahvistuksella.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Verkkovalmennuksen oston voi perua kahden viikon sisällä tilauksesta kirjallisella ilmoituksella. Ostettu yksilöllinen palvelu, kuten valmennus, tulee käyttää neljän kalenterikuukauden sisällä ostosta. Varattu aika tulee tarvittaessa siirtää/perua viimeistään 24 h ennen sovittua ajankohtaa, tai tuntia ei voida hyvittää. Jo pidettyjä yksilötunteja ei voi "palauttaa". Fyysisten tuotteiden palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kuluttajasuojalain mukaan vaihto- ja palautusoikeus ei koske henkilökohtaisesti räätälöityjä tilaustuotteita. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse saadaksesi mahdollisen palautuskoodin ja ohjeet palautukseen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli fyysinen tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla liisi@aaniluotsi.fi tai puhelimitse 044 552 3736. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin. Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, joten käsittely kestää yleensä-3 viikkoa. Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen mahdollisimman pian. Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.