Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan siinä kunnossa, että se voidaan myydä edelleen uutena.
Asiakas vastaa tuotteen huolellisesta pakkaamisesta palautuksen ajaksi.
Palautus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei:
Näissä tapauksissa palautus on asiakkaalle maksuton.
Mikäli tuote on virheellinen tai vahingoittunut, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja liittää mukaan kuva virheestä tai vauriosta.
Yritys korvaa virheellisen tuotteen uudella tuotteella, hyvittää tuotteen hinnan tai sopii asiakkaan kanssa muusta kohtuullisesta ratkaisusta.
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, tuotteen kauppahinta palautetaan asiakkaalle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei toisin sovita.