Hoitojen ja hoitotuotteiden toimitusehdot

Päivitetty 4.7.2024

Yleistä

Rentoudentilaan on Hermoratahieroja Aila Keräsen (myöhemmin ”palveluntarjoaja”) ylläpitämä markkinapaikka, jossa palveluitaan myy Hermoratahieroja Aila Keränen (Y-tunnus 2705115-8, Nulusniementie 61, 99300 Muonio). Hermoratahieroja Aila Keränen pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja omalla päätöksellään ilman ennakkoilmoitusta.

Nämä toimitusehdot koskevat kursseja, hoitoja, ryhmiä, antamaani ohjausta sekä hoitotallenteita (myöhemmin ”palvelut”) ja määrittävät palveluntarjoajan ja asiakkaan välisen sopimuksen. Sopimus syntyy ja nämä ehdot katsotaan asiakkaan puolelta hyväksytyiksi onnistuneen maksusuorituksen jälkeen em. palveluista.

Ennen asiakkuutta

Ennen asiakkaaksi tuloa asiakkaan on hyvä tietää, että kehosta ja mielestä voi nousta hoitojen tai tre-ohjauksen (eli palvelujen) seurauksena esiin tuntemuksia, jotka ovat asiakkaalle uusia. Hoidot ja antamani ohjaus voivat käynnistää ns. paranemiskriisin, jolloin kipu, epämiellyttävä tuntemus tai tunne voi nousta pintaan. Nämä yleensä kestävät muutaman päivän. Kehon kanssa työskentely on elinikäinen prosessi, joten palveluntuottaja ei vastaa hoitojen seurauksena nousseista psyykkisistä tai fyysisistä tuntemuksista. Varatessaan ajan hoitoon, asiakas tekee sen tietosena siitä, että on itse vastuussa omasta terveydestään ja hyvinvoinnistaan. Tietenkin palveluntuottaja pyrkii parhain mahdollisin keinoin asiakasta auttamaan tilanteessa, johon hän hakee apua. Asiakkaaksi aikovan on hyvä tietää, että palveluista saadut tulokset ovat aina henkilökohtaisia, jokainen reagoi saamaansa palveluun eri tavalla. Vaikka palveluntuottaja käyttää asiakkaiden kokemuksia esimerkkeinä markkinoinnissaan, se ei tarkoita, että asiakas saisi vastaavan hyödyn. Jokaisen keho ja mieli reagoi hoitoon ja saatuun ohjaukseen omalla tavallaan. Tarjoamani palvelut eivät korvaa lääketieteellistä tutkimusta ja arviointia. Nämä palvelut on tarkoitettu tukemaan Sinun hyvinvointiasi kehon ja mielen tasolla.

Maksaminen

Asiakas voi maksaa palvelun fyysisellä vastaanotolla käteisellä, laskulla tai Mobile Payllä. Etävastaanotolla tai verkkokaupassa asioidessa asiakas voi maksaa kortilla tai pyynnöstä sähköpostilaskulla. Maksujen käsittelijänä toimii Holvi.

Peruutus- ja muutosoikeus

Hoidot

Hoidot ja lahjakortit tulee käyttää 4kk kuluessa ostohetkestä. Asiakkaalla on oikeus perua varaamansa hoitoaika tai siirtää sitä viimeistään 24 tuntia ennen ajan alkua. Kun asiakas peruu varaamansa ajan viimeistään 24 tuntia ennen ajan alkua, palveluntarjoaja palauttaa asiakkaan maksusuorituksen vähennettynä maksunvälittäjän tai pankin todellisilla kuluilla. Asiakas voi vapaasti siirtää varaamansa hoitoajan viimeistään 24 tuntia ennen hoitoajan alkua varausvahvistussähköpostin lopussa olevan linkin kautta.

Mikäli asiakas ei esteen sattuessa peru aikaansa, eikä käytä varaamaansa hoitoaikaa, laskutetaan siitä 75% varatun hoidon hinnasta. Jos asiakas on ostanut palvelusarjan osa-maksulla, eikä halua käyttää sitä loppuun, asiakas voi valita laskutetaanko edeltävät käynnit yksittäisinä käynteinä takautuvasti vai maksaako hän koko hoitosarjan hinnan. Ryhmään osallistuessaan asiakas voi halutessaan keskeyttää ryhmässä olemisen ja vaihtaa palvelun BodyMind videoyhteydellä tapahtuvaan hoitosarjaan.

Palveluntarjoajalla on oikeus sairaustapauksessa siirtää varattu aika ennen hoidon/palvelun alkamisajankohtaa. Siirron tapahtuessa palveluntarjoajan toimesta, aika siirretään välittömästi ensimmäiseen mahdolliseen vapaana olevaan aikaan.

Hoidot tapahtuvat fyysisellä vastaanotolla Nulusniemessä tai videopuhelun/puhelun välityksellä. Kaukohoidoissa hoitaja on kontaktissa hoidettavaan ennen ja jälkeen hoidon tapauskohtaisesti puhelulla, tekstiviestillä tai sähköpostilla. Videopuhelusovelluksena on käytössä Zoom ja puheluun voi tulla puhelinsovelluksella, tablettisovelluksella tai tietokoneella. Asiakas saa ajanvarauksen yhteydessä henkilökohtaisen Zoom-linkin sähköpostiin.

On asiakkaan velvollisuus varmistaa Zoom-ohjelman toimiminen omalla laitteellaan ennen hoitoa. Tähän löytyy opastusmateriaalia netistä.

Mikäli asiakas ei saa omalta puoleltaan video- tai ääniyhteyttä toimimaan, hoito toteutetaan puhelinyhteydellä. Mikäli palveluntarjoaja ei saa omalta puoleltaan video- ja ääniyhteyttä toimimaan viimeistään 15 minuuttia hoitoajan alettua, sovitaan hoidolle uusi ajankohta asiakkaan niin halutessaan tai hoito voidaan toteuttaa puhelinyhteyden kautta.

Tallenteet Tallenteet on tarkoitettu ainoastaan asiakkaan henkilökohtaiseen käyttöön. Niiden jakaminen ulkopuolisille on kielletty. Tallenteen ostaessasi, et voi perua ostostasi maksusuorituksen jälkeen.

Hoidoista ja tallenteista saamaani palautetta voin käyttää nimettömänä verkkosivuillani tai facebook/instagram -päivityksissäni ilman erillistä lupaa. Minun tehtäväni on huolehtia, että kommentti/palaute ei ole yhdistettävissä asiakkaaseen ja turvata näin asiakkaan yksityisyys.

Asiakaspalvelu Mikäli hoitojen tai hoitotallenteiden tilaamisessa tai toimituksessa ilmenee ongelmia, olethan yhteydessä palveluntarjoajaan keranenak@gmail.com