TuttuTunne -verkkokaupan tilaus- ja sopimusehdot Voimassa 30.3.2025 alkaen.
Tilaaminen Tuotteet myy TuttuTunne Oy, Y-3502318-1. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilauksen eri vaiheet toteutuvat Holvin verkkokauppa-alustalla, jossa yrityksemme on asiakkaana. Tilauksen vaiheet: tuote lisätään ostoskoriin, painetaan siirry maksamaan painiketta, annetaan laskutus-/toimitustiedot, painetaan Tallenna ja jatka-painiketta, hyväksytään tilaus ja siirrytään maksamaan. Ostoskorissa voi seurata tuotteiden määrää ja ostosten yhteissummaa, sekä muokata ostoskorin sisältöä.
Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaan tulee tarkistaa, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein, sekä valita maksutapa. Tuotteet ja niiden lähetyskulut sekä palvelut maksetaan tilauksen yhteydessä. Poikkeuksena ovat pidemmät, useamman kuukauden mittaiset sopimukset, joissa on erikseen ennalta sovittu kokonaishinta ja maksuaikataulu.
Kauppa syntyy asiakkaan ja TuttuTunne-verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Asiakas sitoutuu tilauksessaan voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Määräaikainen tai tapaamisten tai puheluiden lukumäärään perustuva tilaus päättyy automaattisesti tilausjakson lopussa ilman erillistä irtisanomista. Esim jos ostos on Muistoja lapsuudesta -keskusteluryhmä ja 4 tapaamista kuukaudessa, kattaa tilaus ja osallistumisoikeus 4 tapaamiskertaa, yhteensä 4 tuntia.
Maksupalvelutarjoaja Maksunvälityspalvelun toteuttajana on Holvi Oy, jolla on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa: Tavaran tai palvelun virheestä asiakkaan on viipymättä tehtävä reklamaatio myyjälle eli TuttuTunne Oy:lle ja etämyyntisopimuksen peruuttamisesta on lähetettävä myyjälle peruuttamisilmoitus. Maksutapahtuman ongelmasta / virheestä asiakas voi asioida Holvi Oy:n kanssa. Myös TuttuTunne on velvollinen ilmoittamaan mikäli havaitsee maksutapahtumassa virheen.
Toimitustiedot Jotta tilattu tuote tai palvelu voidaan toimittaa oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan, kysytään tilauksen yhteydessä asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero sekä toimiva sähköpostiosoite. Palveluita ei voida toimittaa ilman sähköpostiosoitetta. Näitä tietoja ei luovuteta tai myydä eteenpäin sopimuksen ulkopuolelle, ja ne poistetaan rekisteristä 3 kk asiakkuuden päättymisen jälkeen. Tietosuojaseloste löytyy osoitteesta tuttutunne.com .
Verkkokauppaan myyntiin tulevien kirjojen postituksesta vastaa kyseinen kirjailija itse. TuttuTunne välittää kirjojen tilaustiedot kirjailijoille sähköpostitse viimeistään kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun asiakas on tehnyt ostoksen. Tässä yhteydessä kirjailijalle välitetään kirjalähetyksen toteuttamiseksi tarvittavat tiedot eli tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero. Toimitusaika kirjoille on noin 2 – 3 viikkoa. Palautustapauksissa asiakas vastaa kirjatuotteen palautuskustannuksista. Peruuttamisilmoitus-osiossa on tästä lisätietoa.
Ryhmätapaamiset ja ennalta varatut puhelut toteutetaan pääosin Google Meet -palvelun, Whatsappin tai Discordin kautta. Näistä tulee asiakkaalle tapaamista edeltävänä päivänä sähköpostiviestin mukana linkki, jolla pääsee Google Meet -videokeskusteluun, ja osallistumikoodi, jolla pääsee Discordiin. Whatsapp-ryhmäkeskusteluu Eija lisää kunkin osallistujan, siihen asiakas osallistuu puhelinnumerolla. Asiakkaan tulee säilyttää sähköposti ja siinä oleva Google Meet -osallistumisen mahdollistava linkki. Asiakkaan linkki on henkilökohtainen, eikä sitä saa jakaa muille. Linkillä voi kirjautua sisään vain yksi henkilö. Whatsapp-ryhmä on aina tapaamiskohtainen. Discordissa osallistumisoikeus maksuttomaan ryhmään säilyy automaattisesti voimassa.
Sekä videoryhmäkeskustelut, pelkkää ääntä hyödyntävät ryhmäkeskustelut että yrityksen ja yhden asiakkaan väliset puhelut hoidetaan ensisijaisesti Google Meet, Whatsapp tai Discord-puheluina. Näistä puheluista ei kerry erillistä maksua kuten palvelunumeroissa, vaan sekä Google Meet että Whatsapp toimivat puhelimen internettiä tai kodin wifiä hyödyntäen. Nämä puhelut siis kuluttavat ainoastaan käytössä olevaa datarajaa. Tarkkoja tietoja datan käytöstä ei ole julkisesti saatavilla Google Meetin eikä Whatsappin osalta. Vahvistamattoman tiedon mukaan tunnin Google Meet videopuhelu veisi enimmillään 3 G dataa, ja vahvistamattoman tiedon mukaan Whatsapp videopuhelu hieman vähemmän. TuttuTunne-ryhmänvetäjän ryhmäkeskustelu kuluttaa hänen omaa dataansa, ja jokaisen osallistujan puhelin tai tietokone hänen omaa dataansa.
Yhdelle asiakkaalle tarkoitetut puhelut varataan ensimmäiseen mahdolliseen varattavissa olevaan aikaan, joka sopii asiakkaan toivomaan aikatauluun. Asiakas varautuu odottamaan, puhelu ei välttämättä järjesty ostopäivälle. Puheluja ei myöskään järjestetä samaan aikaan ryhmien kanssa.
Ostotapahtuman ja ryhmään osallistumisen välillä suositellaan olevan ainakin 2 arkipäivää.
Mikäli asiakas on ilmoittanut sähköpostiosoitteen tai muun henkilötiedon virheellisesti, tulee hänen mahdollisimman pian ottaa yhteyttä seuraavassa kappaleessa kerrottuun asiakaspalveluun ja ilmoittaa oikeat tiedot. Jos kyseessä on palvelun osto lahjaksi, tarvitaan mahdollista maksun palautusta varten ostajan nimi ja yhteystiedot sekä lahjansaaja-asiakkaan nimi ja yhteystiedot.
Verkkokaupan asiakaspalvelu Asiakaspalvelu jo ostoja tehneille, pidemmistä jaksoista tarjouksia pyytäville tai lahjakortteja ostaville toimii sähköpostitse osoitteella eija.tuttutunne+aspa@gmail.com tai tuttutunne.com yhteydenottolomakkeen kautta. Puhelinasiakaspalvelua käytämme vain kunta- ja yhteisöasiakkaiden kanssa. On sekä asiakkaan että myyjän etu kun asiointi tapahtuu kirjallisesti eli sähköpostin tai yhteydenottolomakkeen kautta.
Jo asiakkainamme olevat ryhmäpalveluihin osallistuvat voivat ottaa yhteyttä hyvissä ajoin ennen ryhmien alkua sähköpostitse eija.tuttutunne+ryhmat@gmail.com mikäli ryhmään pääsyn mahdollistava linkki ei toimi. Jos ryhmän alkuun on aikaa alle 5 min ei uuden linkin lähetystä enää ehditä tehdä, joten pyydämme tarkistamaan linkkien toiminnan noin 10 min ennen ryhmätapaamisen alkua.
Me emme ole terveys- tai sosiaalipalvelun tuottaja, vaan tuotamme palveluita joiden tarkoitus on lievittää ja ennaltaehkäistä yksinäisyyttä. Ryhmiemme vetäjät ovat silti lähes poikkeuksetta terveydenhuollon-, psykiatrisen hoidon- tai liikunnan ammattilaisia, jotka tässä yhteydessä ovat sinulle luottamuksellisesti läsnä ihmisenä ihmiselle -periaatteella.
Kiitos kun asioit kanssamme.
Asiakkaalla on vastuu omasta vakuutusturvastaan. Ryhmiin asiakkaat osallistuvat vapaaehtoisesti ja itsevalitsemistaan paikoista, ja heillä on vastuu omasta vakuutusturvastaan. TuttuTunne ei ole vakuuttanut asiakkaita harraste- tai keskusteluryhmien ajalta tapaturmien tms varalta.
Reklamaatiot Me teemme tätä työtä asiakkaitamme varten, ja sen minkä teemme pyrimme tekemään mahdollisimman hyvin. Jos jokin asia kuitenkin harmittaa, ei toteutunut luvatulla tavalla, niin olethan yhteydessä sähköpostitse osoitteseen eija.tuttutunne+aspa@gmail.com. Katsotaan yhdessä löydämmekö ratkaisun ongelmaan.
Ennen kuin teet reklamaation: Jotta jokaisella on turvallista olla ryhmätapaamisessa, jotta jokaisella on tilaa olla mukana ja jotta jokainen tulee kuulluksi ja nähdyksi on ryhmissämme ehdoton nollatoleranssi aggressiiviselle käytökselle, kiusaamiselle, loukkaavalle tai seksistiselle puheelle, politikoinnille tai uskonnolliselle julistamiselle sekä hankalalle kyvyttömyydelle ottaa muita huomioon. Näissä tilanteissa ryhmän vastuuhenkilö voi mykistää kyseisen asiakkaan linjan tai jopa sulkea ko asiakkaan kyseisen ryhmätapaamisen osalta. Tämän ryhmätapaamisen jälkeen, viimeistään 2-3 arkipäivän kuluessa, asiakkaan osallistumismahdollisuutta arvioidaan asiakkaan kanssa uudelleen. Mikäli kyse on psyykkisen sairauden, kehitysvamman tai esim vamman aiheuttaman tunne-elämän säätelyn vaikeudesta, asiakkaalle palautetaan vielä käyttämättä olevien tapaamiskertojen osuus.
On hyvä muistaa, että emme ole terveys- tai sosiaalipalvelun tuottaja, vaan tuotamme palveluita joiden tarkoitus on lievittää ja ennaltaehkäistä yksinäisyyttä.
Mikäli asian sovittelu ei ratkennut kanssamme, voit olla yhteydessä myös Kilpailu- ja kuluttajavirastoon https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat Kuluttajariitalautakuntaan https://www.kuluttajariita.fi Traficom DSA-säädös https://www.traficom.fi Tietosuoja-asioissa https://tietosuoja.fi
Myyjä TuttuTunne Oy, Y-3502318-1 Myllylammentie 34, 02400 Kirkkonummi +358466861172 (kaikki palautuksia ja reklamaatioita koskevat puhelut nauhoitetaan asiakkaan ja yrityksen oikeusturvan sekä laadunvarmistuksen vuoksi)
TuttuTunne Oy Peruutusilmoitus ja -lomake
Asiakkaanamme sinulla on lakisääteinen 14 vuorokauden peruutusoikeus verkkokauppaostoksissasi sekä palveluiden että tuotteiden suhteen. Tarjoamme sinulle vapaaehtoisesti ryhmäpalveluihin ja puheluihin Rahat takaisin -tyytyväisyystakuun kuukaudeksi (30 pv), eli palautamme vielä käyttämättä olevien kertojen osuuden kun toimit alla olevien ehtojen mukaisesti. Lisäksi tarjoamme mahdollisuutta käyttää ostamasi kerrat pidemmän ajan sisällä, mikäli jollekin kerralle ilmenee esim terveydellinen este osallistua, ja olet ilmoittanut asiasta viimeistään tunti ennen ryhmätapaamista ja/tai puhelua.
Palvelun tai tuotteen peruuttamisoikeuden edellytyksenä on peruuttamisilmoituksen tekeminen. Asiakkaan velvollisuutena on tehdä peruuttamisilmoitus määräajan sisällä. Asiakkaalla on todistustaakka siitä, että sopimus on peruutettu kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:ssä edellytetyllä tavalla. Siksi suosittelen sähköpostin lähettämistä tai tuttutunne.com Yhteydenotto-lomakkeen käyttöä. Lomakkeen lähettämisestä pitäisi tulla näkyville kuittausviesti. Sähköposti on kuitenkin osaltasi varmempi.
Palveluiden osalta peruuttamisoikeusajan lasku alkaa ostohetkeä seuraavasta päivästä. Palveluilla (ryhmäkeskustelut video+ääni ja pelkkä ääni sekä puhelut) on aina maksuton / ilmainen kokeiluoikeus, mikä ohjataan käyttämään aina ennen kuin ostaa palvelutuotesarjan, jotta peruutuksilta vältyttäisiin.
Tuotteiden 14 pv palautusoikeus lasketaan alkavaksi tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta ottaa tuotetta käyttöön ennen ostopäätöksen tekemistä. Jos tuote on otettu käyttöön, sillä ei ole palautusoikeutta. Tuotteissa huomioidaan palautustilanteessa asiakkaan käsittelyn jättämien jälkien arvonaleneminen, joten käsittelethän kirjoja mahdollisimman vähän, mikäli haluat palauttaa ne.
Kuluttajansuojalain 6 luvun 15 §:n mukaan jos kuluttajalle asetetaan sopimuksessa maksuvelvollisuus, muuta kuin digitaalista sisältöä koskevan palvelun suorittaminen voidaan aloittaa ennen mahdollisen peruuttamisajan päättymistä edellyttäen, että kuluttaja on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön ja antanut hyväksyntänsä sille, että hänellä ei ole enää peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun elinkeinonharjoittaja on täyttänyt sopimuksen kokonaisuudessaan. Kotimyynnissä pyyntö on tehtävä pysyvällä tavalla. (Voimaantulo 1.1.2023) Kuluttajansuojalain 6 luvun 19 §:n mukaan jos muuta kuin digitaalista sisältöä koskevan palvelun suorittaminen on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä, kuluttajan on peruuttamistapauksessa maksettava peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta elinkeinonharjoittajalle kohtuullinen korvaus.
Mikäli haluat peruuttaa palvelun: Ilmoita peruutuksesta heti päätöksen tehtyäsi peruutuslomakkeella tai sähköpostilla eija.tuttutunne+peruutukset@gmail.com. Ilmoita sähköpostissa samat tiedot kuin alla olevassa palautuslomakkeessa on ilmoitettu ja kysytään. Jos palvelun maksajana on ollut eri henkilö / taho kuin henkilö, joka haluaa peruuttaa palvelun, palautetaan maksu oston tehneelle maksajalle. Mikäli olet ostanut palvelusarjan (esim kaksi kertaa viikossa 60 min ryhmäkeskustelutapaaminen, yhteensä 8 tapaamista kuukauden aikana) ja haluat peruuttaa tämän sen jälkeen kun olet jo osallistunut osaan tapaamisista, palautetaan sinulle se osa maksua mikä jää jäljelle kun kokonaishinnasta vähennetään jo käytetyt kerrat + yksi kerta. Peruutusilmoituksen tulee olla perillä vähintään vuorokausi ennen seuraavaa ryhmätapaamista.
Mikäli palautat tuotetteen, esim. kirjan, vastaa asiakas sekä paketointi- että palautuskuluista. Toimi näin: Ilmoita palautuksesta ensin sähköpostilla eija.tuttutunne+peruutukset@gmail.com. Ilmoita sähköpostissa samat tiedot kuin alla olevassa palautuslomakkeessa on ilmoitettu ja kysytään. Paketoi kirja huolellisesti ja asianmukaisesti, ettei se kastu tai kolhiinnu matkalla. Lähetä kirja siihen osoitteeseen, jonka sait kirjailijalta kirjalähetyksen mukana. Jos palautat jotakin muuta kuin kirjaa, palauta tuote siihen osoitteeseen, jonka sait paketin mukana kun vastaanotit tuotteen. Säilytä lähetyksestä kertova kuitti ja lähetystunnus itselläsi, ota siitä myös kuva, että voit mahdollisessa lähetyksen katoamistapauksessa todentaa milloin ja miten lähetit paketin. Jos paketti katoaa kuljetuksessa sinulla on velvollisuus osoittaa kuitilla, että palautus on tehty asianmukaisesti. Jos palautat kirjan, tulee kirjan olla käyttämätön. Mikäli kirjan ulkonäkö tai kunto on muuttunut, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin koko summaa. Mikäli kirja näyttää ulkonaisesti käytetyltä, siltä että se on luettu, kirjan hintaa ei hyvitetä.
Kaikissa tuotteissa huomioidaan asiakkaan käsittelyn jättämien jälkien arvonaleneminen. Siksi kaikkien palautettujen tuotteiden kunto dokumentoidaan.
Ostohinta hyvitetään asiakkaalle takaisin 14 vrk kuluessa siitä päivästä, jona tuote on palautunut takaisin meille.
Rahat palautetaan asiakkaan käyttämällä maksutavalla asiakkaan ilmoittamalle tilille. Tilinumeroa ei voi ilmoittaa puhelussa.
Myyjä TuttuTunne Oy, Y:3502318-1 Myllylammentie 34, 02400 Kirkkonummi +358466861172 (kaikki palautuksia ja reklamaatioita koskevat puhelut nauhoitetaan asiakkaan ja yrityksen oikeusturvan sekä laadunvarmistuksen vuoksi.)