Yleistä;

Verkkokaupan tuotteita myy Tokka Care (Kaupparekisterinimi Tokka Group Ky, 2880490-8). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä toimituskulut Suomessa. Toimitus tapahtuu Matkahuollon pakettina pakettiautomaattiin, ellei toisin kuvauksessa mainita. Toimituskulu (9€) näkyy tilauksessa.

Tilaaminen;

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://www.holvi.com/shop/tokkacare ostoskorin kautta. Jos tilaamisen yhteydessä herää kysymyksiä tuotteisiin tai tilaamiseen liittyen, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse, niin autamme sinua mielellämme. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-pankki.

Toimitusaika;

Toimitamme tilaukset kuljetettavaksi vähintään kaksi kertaa viikossa, tiistaisin ja perjantaisin. Usein kuitenkin tilausta seuraavana päivänä. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

Toimitustapa ja toimituskulut;

Toimitamme tilaukset Matkahuollon pakettina pakettiautomaattiin (ellei kuvauksessa toisin mainita, esim. kurssit, näissä toimituskulua ei ole tai sisältyy hintaan). Toimituskulu on 7,00€.

Vaihto- ja palautusehdot;

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Emme korvaa tuotteita, jotka ovat rikkoutuneet tuotteen huolimattomasta tai liian rajusta käsittelystä johtuen. Asiakas ottaa aina ensin yhteyttä Tokka Careen (info@tokkacare.fi) sopiakseen, miten palautus/vaihto tapahtuu.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta;

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@tokkacare.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Muuta huomioitavaa;

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Sitoudumme olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Kotonamme on lemmikkieläimiä. Osan tuotteista teemme/valmistamme kotonamme, jos olet kovin allerginen kissoille tai koirille, on tämä hyvä huomioida.

Erimielisyydet;

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).