Poukama Elämän Tuulia myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan ainoastaan Suomen alueelle. Pyrimme esittämään verkkokaupassamme saatavilla olevien tuotteiden värit ja yksityiskohdat mahdollisimman tarkasti kuvien ja kirjallisten tuotekuvausten kautta. Emme kuitenkaan takaa, että tavaroiden värit ja yksityiskohdat ovat tarkkoja, täydellisiä tai virheettömiä, ja sähköinen näyttösi ei välttämättä anna tarkkaa kuvaa tavaroiden todellisista väreistä ja yksityiskohdista.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Maksuvälineinä käyvät Visa ja Mastercard luotto- ja pankkikortit, sekä kaikki suomalaiset verkkopankit. Maksut hoitaa turvallisesti Finanssilaitoksen hyväksymä Holvi maksulaitos. Verkkokaupassa esitettyjen tavaroiden hinnat ovat euromääräisiä ja sisältävät kaikki sovellettavat verot, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa, mutta tilaukseen sovellettava hinta on ostohetkellä ilmoitettu hinta.
Valitse tilaukseesi sopiva toimitustapa omasta tuotekategoriasta. Vaihtoehtoina on nouto, kirjeposti, pieni paketti ja keskikokoinen paketti.
Tilauksen käsittely kestää 1-2 työpäivää ja toimitetaan kuljetettavaksi mahdollisimman pian. Paketit toimitetaan ensisijaisesti Matkahuollon välityksellä. Jos haluat toimituksen postiin, ilmoita asiasta sähköpostilla asiakaspalveluun. Paketin kulkeminen kestää yleensä 1-3 työpäivää. Kirjepostin kulkeminen kestää noin 4-8 postin jakopäivää. Kirjepostissa ei ole seurantatunnusta. Myyjä ei vastaa toimituksen viivästymisestä kuljetuksesta johtuvista syistä. Jos haluat ostaa tuotteen mutta sopia tuotteen noutamisesta postittamisen sijaan, ole ystävällisesti yhteydessä sähköpostin välityksellä info@poukamaelamantuulia.fi. Poukama Elämän Tuulialla on käytössään pieni tuotevarasto. Verkkokaupassa on nähtävillä ajantasainen tuotteiden saatavuus. Jos haluat tilata isomman määrän tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostin välityksellä ja sovitaan tilauksestasi. Tilaustuotteiden toimitusaika on noin 3-4 viikkoa.
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteiden noutohetkestä lähtien. Tilausta kohden voit tehdä yhden palautuksen: Voit palauttaa osan tuotteista tai kaikki tuotteet. Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Voit tilata uudet tuotteet tilalle verkkokaupasta normaalisti. Palautettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa, virheettömiä ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä sähköpostin välityksellä ja kysy palautusohjeita. Liitä palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten. Palautuskuluista vastaa asiakas. Hyvitämme tuotteet, kun olemme todenneet ne myyntikuntoisiksi. Poukama Elämän Tuulia ei ota vastaan postiennakolla tehtyjä palautuksia. HUOM! Tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tuotteen palautusta. Noutamatta jätettyjen pakettien kaikki toteutuneet postikulut sekä muut kulut veloitetaan asiakkaalta ennen rahojen palauttamista.
Tavoitteena on aina, että yhteistyöstämme jäisi sinulle hyvä mieli. Elämä ei kuitenkaan aina mene kuin toivoisi, voi sattua kömmähdyksiä. Tilaustasi käsittelee täällä ihminen, joka voi tehdä virheitä. Mikäli tuote on vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoitathan virheestä välittömästi meille, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa, info@poukamaelamantuulia.fi. Kerro samalla, haluatko tilalle vastaavan tuotteen tai haluatko palauttaa tuotteen, jolloin saat rahasi takaisin. Vastaamme lähetyskuluista. Jos pakettisi on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille, mutta ilmoitathan siitä myös meille. Välillisiä vahinkoja emme korvaa. Vastuumme virheellisestä tuotteesta rajoittuu enimmillään asiakkaan tuotteesta maksamaan kauppahintaan. Tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet pyrimme selvittämään ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian. Etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.