Käyttöehdot

Yritys: Novate Oy (Y-tunnus 3446605-2) Osoite: Hirsitie 26 A, 02720 Espoo Sähköposti: asiakaspalvelu@novate.fi Puhelin: 045 783 657 99

1.⁠ ⁠Yleistä

Nämä käyttöehdot koskevat Novate Oy:n verkkokaupassa myytäviä sähköisiä lahjakortteja sekä siivoustuotteita. Verkkokauppa toimii Holvi-alustalla ja on tarkoitettu yksityishenkilöasiakkaille Suomessa. Tilauksen tekeminen edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä ennen maksun suorittamista.

2.⁠ ⁠Lahjakortit ja niiden käyttö

Lahjakortti on sähköinen etuseteli, joka toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse maksun hyväksymisen jälkeen. Lahjakortilla voi ostaa Novate Oy:n tarjoamia siivouspalveluja yrityksen voimassa olevan hinnaston mukaisesti yrityksen toiminta-alueella. Lahjakortti ei sisällä imurivuokraa eikä kilometrikorvauksia ja ne veloitetaan tarvittaessa asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Toimitusmuoto: sähköpostitse (PDF tai sähköinen koodi) Voimassaoloaika: 6 kuukautta ostopäivästä ellei tuotesivulla ole toisin mainittu Käyttö: Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä yhdistää muihin alennuksiin, ellei toisin mainita. Kadonnutta tai väärään osoitteeseen toimitettua lahjakorttia ei hyvitetä, jos virhe johtuu asiakkaan antamista tiedoista.

Koska lahjakortti toimitetaan välittömästi sähköisesti ja sen arvo on käytettävissä heti, sillä ei ole palautus- tai peruutusoikeutta (kuluttajansuojalaki 6:16 §, kohta 1).

3.⁠ ⁠Siivoustuotteet

Novate Oy:n verkkokaupasta voi ostaa myös siivoustuotteita, kuten yleispesuaineita. Tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen toimitusehdoissa mainitulla tavalla. Asiakas vastaa toimitustietojen oikeellisuudesta.

Yleispesuaineet ja muut kemikaalituotteet toimitetaan suljetuissa pakkauksissa. Hygienia- ja turvallisuussyistä avattuja pakkauksia ei voi palauttaa.

4.⁠ ⁠Tilaaminen ja maksaminen

Tuotteet ja lahjakortit ostetaan Novate Oy:n Holvi-verkkokaupasta. Maksut käsitellään Holvin tarjoamien maksutapojen kautta, ja maksuvaihtoehdot näkyvät ostotapahtuman yhteydessä. Tilauksen vahvistus ja mahdollinen lahjakortti toimitetaan asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas vastaa sähköposti- ja toimitustietojen oikeellisuudesta.

5.⁠ ⁠Toimitus

Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse 1-2 vuorokauden sisällä maksun hyväksymisen jälkeen. Siivoustuotteet toimitetaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Toimitus max. 3km säteellä yrityksen osoitteesta ilmaiseksi kotiovelle.

Asiakkaalla on myös mahdollisuus noutaa tuotteet yrityksen osoitteesta erikseen sovittuna aikana. Nouto on asiakkaalle veloitukseton.

Jos toimituksessa ilmenee ongelmia tai viivästys, asiakkaalle ilmoitetaan viipymättä ja maksu palautetaan tarvittaessa täysimääräisesti.

6.⁠ ⁠Palautusoikeus

Lahjakortit: Koska lahjakortti on sähköinen tuote, jota ei voida palauttaa alkuperäiseen tilaansa käytön jälkeen, lahjakorteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta.

Siivoustuotteet: Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti, jos tuote on käyttämätön ja avaamaton. Avattuja tai käytettyjä kemikaali- ja siivoustuotteita ei voi palauttaa hygienia- ja turvallisuussyistä (KSL 6:16 §).

Jos asiakas peruuttaa kaupan ilman tuotteen virhettä, palautuksesta aiheutuvat postikulut maksaa asiakas, ellei muuta ole sovittu. Jos tuote on viallinen tai toimitettu virheellisesti, Novate Oy vastaa palautuskustannuksista ja toimittaa korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

7.⁠ ⁠Reklamaatiot

Jos lahjakortin toimituksessa tai siivoustuotteen kunnossa on virhe, reklamaatio tulee lähettää viipymättä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@novate.fi. Ilmoita viestissäsi tilauksen tiedot ja sähköpostiosoite, johon tuote toimitettiin. Reklamaatio on tehtävä viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa virheen havaitsemisesta.

8.⁠ ⁠Hinnat ja muutokset

Kaikki hinnat sisältävät voimassaolevan arvonlisäveron, (ALV 25,5 %) vuoden 2025 verokannan mukaisesti. Novate Oy pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja ehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Muutokset eivät koske jo tehtyjä ja vahvistettuja tilauksia.

9.⁠ ⁠Henkilötietojen käsittely

Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja käytetään tilauksen käsittelyyn ja asiakaspalveluun. Lisätietoja on saatavilla Novate Oy:n tietosuojaselosteessa verkkosivuilla.

10.⁠ ⁠Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi tarvittaessa saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR) osoitteessa https://ec.europa.eu/odr.

Viimeksi päivitetty: 23.10.2025