Toimitusehdot

Voimassa 15.4.2020 alkaen

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassaoleviin toimitusehtoihin.

YLEISTÄ YRITYKSESTÄ Merja Sirviö Art on Merjan Marsipaanipuodin (2108113-7) rinnalle vuonna 2019 perustettu yritys, joka valmistaa mittatilauksena taideteoksia. Merja Sirviö Art-verkkokaupan tuotevalikoimaan kuuluu valmiiden alkuperäisten taideteosten lisäksi myös erilaiset taidetuotteet, kuten taidejulisteet, kortit ja kangaskassit. Taulujen valmistajana toimii taiteilija Merja Sirviö. Taidetuotteet ovat painettu ja suunniteltu laadukkaasti Suomessa.

1. TILAAMINEN Verkkokaupastamme voi tilata myynnissä olevia taideteoksia ja taidetuotteita lisäämällä niitä ostoskoriin, vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Kunkin tuotteen kohdalla valitaan tuotteiden haluttu kappalemäärä. Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet, varastotilanteen ja hinnat löydät jokaisen tuotteen kohdalta. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme.

2. TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS Onnistuneen tilaustapahtuman jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tilausvahvistusta varten sinun tulee ilmoittaa tilausta tehdessäsi sähköpostiosoite verkkokauppaan. Mikäli tilauksessasi ilmenee odottamattomia ongelmia, olemme yhteydessä sinuun ensisijaisesti sähköpostin välityksellä.

3. TOIMITUSTAPA, AIKA JA HINTA Toimitamme tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille, vain Manner-Suomeen. Tuotteet toimitetaan tilaajalle joko postin tai matkahuollon välityksellä. Suuret taulut toimitamme asiakkaalle matkahuollon välityksellä hyvin pakattuina. Asiakas saa lähetyksen jälkeen paketin seurantakoodin, jonka avulla toimituksen kulkua voi seurata internetin välityksellä postin tai matkahuollon pakettiseurannasta. Toimituskulut verkkokaupassamme ovat kiinteät 5,90e riippumatta tilauksen koosta. Mikäli haluat noutaa tilauksesi, sinun tulee lähettää tilaus sähköpostitse info@marsipaanipuoti.fi. Tällöin tarkistamme varastotilanteen ja laitamme laskun sinulle sähköpostitse. Kun maksusuoritus näkyy tilillämme, toimitamme tilauksen. Toimitamme verkkokaupasta tilatut tuotteet mahdollisimman pian, muutaman arkipäivän kuluessa. Mikäli tahdot tilauksen toimituksen eri osoitteeseen, tulee sinun mainita siitä tilauksesi yhteydessä. Koska tuotteita valmistaa, pakkaa ja toimittaa yrityksessämme yksi henkilö, pidätämme oikeuden (esim. tapaturma, rasitusvamma, sairastuminen) inhimilliseen viivästyneeseen toimitusaikaan. Mikäli tilauksen toimituksessa ilmenee ongelmia, asiakkaalle ilmoitetaan siitä ensi tilassa. Emme vastaa postin tai matkahuollon toimituksessa sattuvista mahdollisista viivästyksistä. Viivästykset ovat harvinaisia. Autamme tarvittaessa asiakasta selvittämään viivästystä tai paketin katoamistilannetta yhteistyössä toimitusyrityksen kanssa.

4. LAHJAKORTIN EHDOT Lahjakortti on henkilökohtainen ja voimassa 6 kk ostopäivästä. Vanhentuneita tai hukkaan menneitä kortteja emme voi ottaa vastaan. Lahjakortin summa tulee käyttää kerralla. Lahjan saajan tulee tilatessa käyttää kortissa olevaa koodia. Toimitamme laadukkaan lahjakortin sinulle postin välityksellä. Lahjakorttimme käyvät Merjan Marsipaanipuodin ja Merja Sirviö Art tuotevalikoimiin. Kortin summaa ei voi vaihtaa rahaksi. Mikäli tilaat lahjakortin summalla, lähetä tilauksesi sähköpostiin info@marsipaanipuoti.fi.

5. TILAUKSEN VASTAANOTTAMINEN, TARKISTAMINEN JA ONGELMATILANTEET Pakkaamme tuotteet huolellisesti, ottaen huomioon aina kuljetuksessa mahdollisesti ulkoapäin pakettiin tulevat iskut. Näin minimoimme tuotteen kuljetusvauriot. Kuljetusvauriot ovat harvinaisia. Tarkista paketin yleiskunto jo sitä noutaessasi. Mikäli on aihetta olettaa, että lähetys on vaurioitunut, keskustele asiasta postitoimipaikkasi virkailijan kanssa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postin/matkahuollon konttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota myös välittömästi yhteyttä sähköpostitse info@marsipaanipuoti.fi tai soita numeroon 040 517 5907. Voimme yhdessä katsoa mitä särkyneelle tuotteelle on tehtävissä. Tarkistathan toimituksen sisällön heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä meille mahdollisimman pian, mielellään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

6. TILAUKSEN PERUMINEN JA PALAUTUSEHDOT Sinulla on Suomen kuluttajasuojalain mukaan oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä meille 14 päivän kuluttua tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@marsipaanipuoti.fi. Tarkistamme palautusoikeutuesi. Saat palautusta varten toimintaohjeet ja osoitteen sähköpostiisi. Älä toimita pakettia ennen kuin olet saanut palautusohjeemme. Mikäli asiakas ei odota ja noudata lähetettäviä palautusohjeita, emme välttämättä pysty jäljittämään missä tuote on ja näin ollen emme pysty palautusta tekemään loppuun. Palauttaessasi toimitusta, säilytä lähetyksestä saatua kuittia niin kauan, että olet saanut meiltä kuittauksen toimituksen saapumisesta. Peruutusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä tuotteita. Asiakas sitoutuu lähettämään takaisin toimitettavat tuotteet yhtä hyvin pakattuina kuin ne olivat vastaanotettaessa. Tämä on erittäin tärkeää erityisesti alkuperäisten taideteosten osalla. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennusta aina tuotteen täyteen hintaan saakka toimituskuluineen. Palautettava tuote on lähetettävä Merja Sirviö Art:ille viipymättä. Saatuamme palautuslähetyksen tarkistamme lähetyksen. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksaa tilaaja. Palautuskustannuksia emme palauta takaisin asiakkaalle. Olemme yhteydessä asiakkaaseen palautuksen saatuamme ensisijaisesti sähköpostin välityksellä. Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen postitus-ja palautuskulut, yhteensä 5,90 €. Noutamatta jäänyt ja meille palautunut paketti voidaan toimittaa uudelleen asiasta sovittaessa. Tällöin asiakkaan on maksettava uudet postimaksut 5,90 e.

7. ERIMIELISYYDET Meille jokainen asiakas on tärkeä, joten ratkaisemme ongelmatilanteet aina ensisijaisesti asiakkaan kanssa yhdessä keskustelemalla. Käytämme kaikissa tilanteissa avuksi kuluttajasuojalakia yhdistettynä hyvään asiakaspalveluumme. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Asiakaspalvelu: Merjan Marsipaanipuoti / Merja Sirviö Art Kauppilantie 48 86710 Kärsämäki Sähköposti: info@marsipaanipuoti.fi Puh. 040 5175907 Mikäli en pysty vastaamaan puheluusi, jätäthän viestitse soittopyynnön. Koska työni on luovaa, joudun keskittymisen vuoksi pitämään usein työskennellessäni puhelinta äänettömällä.