Varaamalla terapia- tai valmennusajan tai ilmoittautumalla ryhmiin hyväksyt palvelun ehdot. Jos sinulla on palveluehtoihin liittyviä lisäkysymyksiä, ota yhteyttä johanna@matruka.fi

1. Terapia, valmennukset, ryhmät sekä muut tuotettavat palvelut ovat luottamuksellisia, eikä niistä raportoida kolmansille osapuolille eikä pidetä sähköistä tai kirjallista rekisteriä.

2. Työskentely on vuorovaikutteista yhteistyötä. Asiakkaalla ja palveluntarjoajalla on oikeus ottaa puheeksi työskentelyn tuloksellisuutta haittaavat ja hyödyttävät tekijät.

3. Terapia- ja valmennussuhteet ovat asiakassuhteita, eivät potilassuhteita. Palveluntarjoaja sitoutuu palvelun suorittamiseen, mutta ei voi taata sen tuottavan asiakkaan toivomia lopputuloksia.

4. Mikäli asiakas ei saavu paikalle (vastaanotto, Zoom, ryhmien kokoontumispaikka) sovittuna ajankohtana tai peruu käynnin alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, asiakkaalta laskutetaan normaali käyntimaksu. Poikkeuksena on lääkärintodistuksella todistettava oma tai lähiomaisen sairastuminen, jolloin maksua ei veloiteta. Ellei sovita toisin, lasku lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.

5. Palveluntarjoaja ei voi taata korvaavan ajan löytymistä asiakkaan peruuttaman ajan tilalle.

6. Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa varattu aika ilman erillistä korvausta.

7. Palvelut maksetaan viimeistään varatun ajan alkaessa (terapia, valmennukset) tai ryhmien kohdalla erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Muistutuslaskusta peritään 5 euron laskutuslisä.

8. Terapiasuhde voidaan päättää missä tahansa vaiheessa asiakkaan niin toivoessa. Varaamalla ajan asiakas ei siis sitoudu jatkamaan ko. palvelusuhdetta valittua aikaa pidemmälle.

9. Ryhmien ja valmennuksien asiakassuhteet kestävät koko ko. palvelun kuvauksessa kerrotun ajan.

10. Palveluntarjoaja voi päättää asiakassuhteen, mikäli hänen ammatillisen arvionsa mukaan joku toinen taho voisi auttaa asiakasta paremmin tai jos asiakas käyttäytyy asiattomasti. Tässä tapauksessa palveluntarjoaja sitoutuu keskustelemaan asiakkaan kanssa muista hänelle paremmin soveltuvista palveluista. Palvelusuhde voi keskeytyä myös toistuvien maksuviivästyksien vuoksi.

11. Asiakkaiden nimistä ja sähköpostiosoitteista muodostetaan asiakasrekisteri, jonka säilyttämisessä noudatetaan tietosuoja-asetusta. Asiakasrekisteriä käytetään asiakastyytyväisyyskyselyihin, palvelun kehittämiseen ja palveluntarjoajan toiminnasta tiedottamiseen ja markkinointiin. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käyttämisen näihin tarkoituksiin.