Oletko kiinnostunut palvelumuotoilusta? Haluatko tietää mitä palvelumuotoilu on, mihin kaikkeen sitä voidaan hyödyntää, mitä liiketoiminnallista hyötyä siitä saa, miten se voidaan ottaa haltuun yrityksessä, mitkä ovat palvelumuotoilun keskeiset työkalut ja mistä palvelumuotoilussa kannattaisi lähteä liikkeelle?

Verkkokurssilta saat kattavan käsityksen palvelumuotoilusta, sen periaatteista ja vaiheista sekä erilaisista käyttömahdollisuuksista.

Kurssin sisältö:

Palvelumuotoilun perusteet

• Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa?
• Palvelumuotoilun periaatteet ja keskeiset käsitteet
• Palvelumuotoiluprosessin vaiheet

Palvelumuotoilu kehittämisessä

• Palvelumuotoilu vs. perinteinen kehittämistoiminta
• Palvelumuotoilun hyödyntäminen kehittämisessä
• Palvelumuotoilun liiketoimintahyödyt
• Haltuun ottamisen edellytykset
• Palvelumuotoilun kehitysvaiheet

Asiakasnäkökulma

• Empatiakartta
• Käyttäjäpersoonat
• Palvelupolku

Liiketoiminnallinen näkökulma

• Service Blueprint
• BMC ja Lean Canvas
• Asiakasymmärryksen ja liiketoimintatavoitteiden symbioosi

Yhteiskehittäminen

• Mitä yhteiskehittäminen tarkoittaa
• Yhteiskehittämisen prosessi ja menetelmät

Palvelun prototypointi ja arviointi

• Nopea prototypointi
• Palvelun arviointi

Vinkkejä – Miten tästä eteenpäin?

Kenelle verkkokurssi on suunniteltu

Kurssi sopii liiketoiminnan kehittäjille sekä muille palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä kiinnostuneille henkilöille toimialasta riippumatta. Sen tarkoitus on toimia kannustajana palvelumuotoilun monipuoliseen hyödyntämiseen ja sen haltuun ottamiseen.

Osallistujalla ei tarvitse olla aikaisempaa kokemusta tai tietoa palvelumuotoilusta.

Opiskeluoikeus on voimassa 4 kuukautta tunnusten aktivoimisen jälkeen.

Toimitusehdot

HUOM! Jos haluat maksaa verkkokurssin laskulla, ota suoraan yhteyttä sähköpostilla: info@aavatieto.fi