Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot

Päivitetty 7.1.2024

Katstar Oy 3108206-1 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot

Sähköposti: katarina@katarinaesko.com Postiosoite: Kaarlo Sarkian katu 7 B 49, 02600 Espoo

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä tilaus- ja toimitusehdot sekä tuotteiden hinnat. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on annettava sähköpostiosoite, jonne tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Maksaminen

Verkkokauppa-alustajana toimii Holvi Payment Services Oy, joka käsittelee maksutapahtumat. Holvi Payment Services Oy toimittaa tilausvahvistuksen osoitteesta holvi.com. Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Maksamiseen siirrytään verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Paytrail tai Paytrail Oyj. Paytrail POyj / Holvi Payment Services Oy välittää maksut verkkokaupalle.

Kauppa syntyy asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla on toimittaa tuotteet näiden ehtojen puitteissa.

Lue lisää Holvi Payment Services Oy:stä osoitteessa: https://www.holvi.com/fi/ Lue lisää Paytrail Oyj:stä osoitteessa: paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Maksutavat

Verkkokaupassa voit maksaa verkkopankkitunnuksilla tai maksukorteilla (credit/debit). Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Visa-luottokortit, Mastercard-luottokortit, Handelsbanken, Ålandsbanken, Nordea, S-pankki, Aktia, Säästöpankki, Osuuspankki, Danske Bank, POP Pankki ja Oma Säästöpankki.

Paytrail Oyj Y-tunnus 2122839-7 Paytrail Oyj Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä

Holvi Payment Services Oy Y-tunnus: 2193756-4 Kaikukatu 2 C, 00530 Helsinki

Toimitus

Verkkokaupasta voi ostaa digitaalisia tuotteita ja palveluja. Digitaalisia tuotteita ovat e-kirjat sekä e-kirjamuodossa olevat työkirjat, joita asiakas voi ladata omalle laitteelleen 3 kertaa latauslinkkiä käyttäen (vaatimuksena laitteella pdf-lukija sekä verkkoyhteys ja verkkoselain). Latauslinkki on voimassa 6 kk ostotapahtumasta. Digitaalisia palveluja ovat webinaarit, yksilö- ja ryhmävalmennukset sekä verkkokurssit. Asiakkaan ostaessa webinaarin hänelle toimitetaan linkki, jota klikkaamalla asiakas pääsee verkkomateriaaliin (esim. yksityinen luentosisältö Youtubessa). Asiakkaan ostaessa verkkokurssin hänelle toimitetaan joko kirjautumistiedot verkkokurssialustaan tai linkki verkkomateriaaliin. Asiakkaan ostaessa yksilö- tai ryhmävalmennuksen hänelle toimitetaan ohjeet tapaamisten sopimista varten. Digitaalisia palveluja varten asiakas tarvitsee verkkoyhteyden sekä laitteen, jossa on verkkoselain (esim. Firefox). Valmennuksia varten asiakas tarvitsee verkkoyhteyden sekä etätapaamisia varten käytettävän palvelun, joka on määritelty palvelukuvauksessa.

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on ostamansa tuotteen käyttöön vaadittava laite hallussaan sekä verkkoyhteys.

Digitaalisten tuotteiden ja palvelujen toimitusaika on tavallisesti 48 tunnin sisällä. Joissakin tuotteissa on erikseen mainittu alkamisajankohta, jolloin esimerkiksi palvelun kirjautumistiedot saatetaan toimittaa tilausvahvistuksen jälkeen, ja palvelu on käytössä vasta erikseen ilmoitettavana ajankohtana. Tietyillä tuotteilla ja palveluilla on umpeutumispäivä tai palvelun voimassaolon kesto, minkä jälkeen palvelu ei ole enää käytettävissä.

Palvelut ovat saatavissa 24/7, mutta digitaalisista järjestelmistä johtuen, palveluissa voi olla vähäisiä teknisiä viiveitä tai katkoksia. Verkkokauppa ei vastaa palvelun saatavuudesta, paitsi siltä osin, kun sillä on mahdollisuus vaikuttaa sähköisten palvelujen toimittamiseen. Verkkokauppa ei vastaa ostajan teknisistä ongelmista, laitepuutteista tai laitteiden käytön opastuksesta.

Palautukset

Digitaalisilla tuotteilla ja palveluilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta, ellei tuotetiedoissa mainita toisin, sillä digitaaliset tuotteet ja palvelut toimitetaan yleensä heti tilauksen jälkeen (48 tunnin sisällä). Mikäli tuote tai palvelu ei ole käytössä heti tilauksen jälkeen, on asiakkaalla oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden aikana ostopäivästä, mutta ennen tuotteen tai palvelun lataamista. Maksujen palautukset tehdään asiakkaan tilille. Asiakkaan on aina otettava yhteys verkkokauppaan halutessaan palauttaa tuotteen. Verkkokauppa ei veloita palautuksista. Palautukset ja peruutukset on sovittavat aina verkkokaupan kanssa.

Kaikissa reklaamaatiotapauksissa ja mahdollisissa riita-asioissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Tällaiset tapaukset sovitaan ensisijaisesti verkkokaupan ja asiakkaan kesken. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. 
Asiakkaalla on velvollisuus tutustua tilaus ja toimitusehtoihin ennen tilausta. Tilauksen tekeminen katsotaan tilaus- ja toimitusehtojen hyväksymiseksi. Asiakas vastaa siitä, että hänellä on käytössään tarvittavat laitteet ja verkkoyhteydet tuotteiden sekä palvelujen vastaanottamiseksi.