Helkakynttilät myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 17.10.2025 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät veron. Huomioitavaa: tuotteet valmistetaan yhden ihmisen toimesta käsityönä, joten sävyt ja pienet yksityiskohdat tuotteiden välillä voivat hieman vaihdella.
Toimituskulut Toimituskulut ovat aina samat riippumatta tuotteiden määrästä tai painosta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Tilaaminen ja sopimus Voit tilata tuotteita verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Mikäli maksaminen ei jostain syystä onnistu, voit ottaa yhteyttä sähköpostilla ja sopia maksamisen muulla tavoin (esimerkiksi tilisiirto, mobilepay)
Tilaus- ja maksuvahvistus Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustapa Tuotteet valmistetaan, sekä lähetetään saapumisjärjestyksessä. Postitus tapahtuu yleisesti 5-7 arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta, mahdollisista tiedossa olevista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaan sähköpostiin. Tilaukset toimitetaan tilaajan lähimpään postiin. Postitus tapahtuu smartpostin kautta, ja asiakkaan on mahdollista seurata lähetystä lähetystunnuksella. Huom! Posti saattaa siirtää paketin myös toiseen postipisteeseen noudettavaksi, mikäli postin noutopiste on täynnä! Otathan yhteyttä epäselvissä asioissa, tai jos haluat sopia muun toimitustavan.
Toimitusaika Yleinen toimitusaika on 5-10 arkipäivää. Mikäli tuotteen toimitus syystä tai toisesta viivästyy, on Helkakynttilät velvollinen ilmoittamaan tästä asiakkaalle. Sesonki- ja muina ruuhka-aikoina toimitus voi viivästyä. Tähän voi vaikuttaa esim. postin ruuhka-aika tai muu tuotteiden valmistuksessa tapahtuva viive.
Peruutusoikeus ja palautusehdot Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Jos haluat tehdä palautuksen, on tuotteen oltava käyttämätön ja myyntikelpoinen sen saapuessa takaisin myyjälle. Asiakas vastaa itse tuotteen palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Mikäli haluat tehdä palautuksen ota aina yhteys ensin sähköpostilla: helkakynttilat@gmail.com
Saat sähköpostiisi vastauksena tiedot palautusta varten. Rahojen palautus tapahtuu 1-3 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme saaneet palautetun tuotteen ja tarkastaneet tuotteen kunnon. Muista pakata tuote hyvin, sillä särkynyttä tai muutoin käyttökelvotonta tuotetta emme valitettavasti pysty enää myymään, ja tästä syystä tuotteen myyntihintaa ei voida palauttaa. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi lähetysseurantakoodilla tai kuitilla. Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautuksen voi tehdä seuraavana arkipäivänä, jos viimeiselle palautuspäivälle osuu pyhä tai viikonloppu. Kuulemme mielellämme palautuksen/ peruutuksen syyt, mutta tämä ei ole pakollista. Second Hand- tuotekategorian tuotteilla ei ole palautusoikeutta!
Huom: Paketin noutamatta jättäminen postipisteestä ei ole asiakaspalautus!
Säännösten mukaan asiakkaan on ilmoitettava kaupan peruuttamisesta myyjälle; pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen postipisteestä ei riitä kaupan peruuttamiseksi eikä se ole asiakaspalautus. Mikäli asiakas ei nouda pakettia, se palautuu automaattisesti lähettäjälle. Noutamatta jätetystä paketista veloitetaan jo aiheutuneet postituskulut (7 €) Lisäksi muut mahdolliset palautumisesta aiheutuvat kustannukset voidaan vähentää asiakkaalle maksettavasta palautussummasta.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostilla helkakynttilat@gmail.com, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Tuotteet lähetetään aina ja ainoastaan seurantakoodilla, jonka vuoksi lähetystä on helppo seurata. Käytämme ensisijaisesti postin smartposti-palvelua. Mikäli tuotetta ei noudeta postin palvelupisteestä, se palautuu automaattisesti lähettäjälle. Huomaathan, että postin sivustolla on mahdollista pidentää tuotteen säilytysaikaa noutopisteessä: Tästä aiheutuneet kulut on asiakkaan itse huolehdittava ja maksettava, eikä Helkakynttilät ole velvollinen pidentämään asiakkaan pyynnöstä säilytysajan pidentämistä!
Asiakaspalvelu Toivomme, että asiakkaan ostokokemus verkkokaupassa on aina mieluinen. Tästä syystä pyydämme, että otatte yhteyttä mikäli kaipaatte apua tilauksen tekemisissä, tai muussa mieltä askarruttavassa asiassa. Myös kysymyksiä tuotteista saa esittää; vastaamme mielellämme. Haluamme käydä kauppaa asiakkaan kanssa avoimesti ja molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla.
helkakynttilat@gmail.com
y-tunnus: 3268845-2
Erimielisyydet Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä sähköpostin välityksellä sopiaksemme asian. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).