Verkkokaupan tuotteita myy Häivä (y-tunnus 2961588-5). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Verkkokaupan kautta voi tilata tuotteita toimitettavaksi vain manner-Suomeen. Mikäli haluat tilauksen toimitettavaksi muualle, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse henna@haiva.fi.
Tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa 8.1.2025 alkaen. Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia näihin ehtoihin ilman erillistä ilmoitusta, joten tarkistathan voimassa olevat tilaus- ja toimitusehdot aina ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen verkkokauppamme kautta hyväksyt voimassa olevat tilaus- ja toimitusehdot.
Lähetämme tilaukset noin viiden arkipäivän kuluessa. Mahdollisista pidemmistä toimitusajoista ilmoitamme verkkosivuillamme. Pdf-tuotteet ovat ladattavissa heti tilauksen jälkeen.
Kaikkien postitettavien tilausten toimituskulut ovat 5,70€. Vain digitaalisia tiedostoja (pdf-kaavat) sisältäviin tilauksiin ei lisätä käsittely- tai toimituskuluja.
Tilaukset lähetetään ensisijaisesti Postin Pikkupakettina. Jos tilaus ei sovi Postin pikkupakettina postiluukkuun toimitettavaksi (max 35x25x3cm), lähetetään tilaus tavallisena Postipakettina. Postin pikkupaketti toimitetaan kirjepostin mukana postiluukkuun tai –laatikkoon. Paketin kulkua voi seurata Omaposti sovelluksesta.
Digitaaliset tiedostot lähetetään tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen automaattisesti heti tilauksen jälkeen.
Saat automaattisesti sähköpostitse kuitin tilauksestasi heti tilauksen jälkeen. Kuitti sisältää linkit ompeluohjeisiin. Jos tilaat paperisen kaavan, saat kaavan ja kirjalliset ompeluohjeet postitse. Kuvalliset ompeluohjeet ja ohjevideot ovat saatavissa vain linkkien kautta. Jos tilaat pdf-kaavan, on kaava ladattavissa heti tilauksen jälkeen kolme kertaa kuitin linkin kautta. Kuitti sisältää linkit myös ohjeisiin. Ohjeiden katselukertoja ei ole rajoitettu.
Verkkokaupassa voit maksaa seuraavilla maksutavoilla: verkkopankki ja luottokortti (VISA ja Mastercard).
Kaikilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14vrk:n palautusoikeus, pois lukien digitaaliset heti ladattavissa olevat tuotteet (kuten pdf-kaavat ja kaavalisenssit) sekä määrämittaan leikatut kankaat ja tarvikkeet. Palautuksista ja vaihdoista perimme toimituskuluja 8€. Mikäli koko tilaus palautetaan, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun halvimman saatavilla olleen toimitustavan mukaisesti.
Tehdäksesi vaihdon tai palautuksen, olethan yhteydessä mahdollisimman pian (viimeistään 14vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta) sähköpostitse henna@haiva.fi. Saat vastausviestinä palautusohjeet, jonka jälkeen tilaus tulee palauttaa ohjeidemme mukaisesti Matkahuollon kautta 14vrk:n kuluessa ohjeiden lähettämisestä.
Palautettavan tuotteen tulee aina olla käyttämätön, ehjä ja puhdas. Tuote tulee pakata palautusta varten suojaavasti ja tiiviisti. Mikäli tuote on rikkinäinen, likainen tai muutoin käytetyn oloinen, vähennetään tuotteen arvonalenema asiakkaalle palautettavasta summasta.
Käsittelemme palautukset mahdollisimman pian, viimeistään kahden viikon kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Lähetämme asiakkaalle sähköpostitse tiedon, kun olemme käsitelleet palautuksen. Asiakkaan tulee toimittaa palautuksen mukana myös tilinumero maksun palautusta varten.
Tilausten peruutukset tulee tehdä aina sähköpostitse ennen tilauksen käsittelyä/ lähettämistä tai 14vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Noutamatta jätetty tilaus ei ole peruutus ja noutamatta jätettyjen tilausten todellisia toimitus- ja palautuskuluja emme palauta asiakkaalle. Myöskään ennakkolaskun maksamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus ja se on perintäkelpoinen, mikäli laskua ei makseta eräpäivään mennessä tai tilausta peruuteta 14 vrk:n kuluessa.
Mikäli paketti tai tuotteet ovat vioittuneet kuljetuksen aikana, teethän ilmoituksen paketin noudon yhteydessä toimipisteeseen välittömästi. Ota myös puhelimella kuvat vaurioista. Olethan myös meihin yhteydessä, jotta voimme sopia korvaavan tuotteen lähetyksestä.
Mikäli olet saanut virheellisen tai viallisen tuotteen, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä, viimeistään 14vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Lähetämme sinulle mahdollisuuksien mukaan vastaavan tuotteen tilalle. Mikäli olemme lähettäneet sinulle erehdyksessä väärän tai selkeästi viallisen tuotteen, vastaamme kaikista ylimääräisistä toimitus- ja palautuskuluista.