1. YLEISET EHDOT Näitä ehtoja sovelletaan Asenneasusteet (Y-tunnus 2469375-3) ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Tmi Asenneasusteella on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa Asenneasuteet tmi:n kotisivuilta. Jos Sinulla on kysyttävää ehdoistamme tai palveluistamme, voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse asenneasusteet@gmail.com

Yleisiä ehtoja (ja muita ei-sopimusperusteisia suhteita, jotka liittyvät niihin) säädellään ja tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaana hyväksyt Suomen oikeuslaitoksen yksinomaisen toimivallan kiistojen ratkaisussa, joita voi syntyä näitä yleisiä ehtoja tulkitessa. Asenneasusteet ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisen esteen sattuessa Asenneasusteet voi lykätä tuotteen toimitusta tai peruuttaa koko tilauksen maksamalla asiakkaalle takaisin mahdollisesti suoritetun kauppasumman. Ylivoimainen este voi olla muun muassa viranomaisen toimenpide, tekninen vika, toiminnan keskeytyminen onnettomuuden seurauksena, yleisen liikenteen tai energianjakelun keskeytys, työselkkaus tai muu vastaava yhtä merkittävä ja epätavallinen syy, jota ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon ja jonka seurauksia se ei kohtuudella ole voinut välttää. Asenneasusteet on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.

1. TOIMITUKSET Toimitus on aina maksullinen. Toimitamme verkkokaupan kautta tilatut tuotteet Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin, pois lukien Ahvenanmaa. Jos haluat tilata Ahvenanmaalle, pyydämme olemaan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme. Pystymme toimittamaan tilauksia pyynnöstä myös ulkomaille - ole hyvä ja ole asiakaspalveluumme yhteydessä! Kerro mistä tuotteista olet kiinnostunut ja annamme Sinulle niistä tarjouksen. Toimitusaika on nopeimmillaan vain kaksi arkipäivää (postipakettina).

Epäonnistuneista toimitusyrityksistä tulee meille ylimääräisiä kustannuksia - veloitamme epäonnistuneista toimituksista asiakkaalta 7€ kulun.

Näet saatavilla olevat toimitustavat kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Postikulut ovat 8,00 euroa riippumatta tilauksen koosta (paitsi jos asiakas valitsee tilausvaiheessa maksullisen lisäpalvelun). Asiakkaalle ilmoitetaan aina tilauksen lopullinen summa ennen tilauksen vahvistamista. Emme veloita myöskään pientoimituslisää eikä meillä ole pientilausrajaa! Jos asiakas kuitenkin valitsee tilatessaan maksullisen kuljetuspalvelun/toimitustavan, ei toimitusmaksua palauteta asiakkaalle mahdollisen palautuksen yhteydessä.

Pidätämme oikeuden asiakkaan tilausten yhdistämiseen, jos asiakas tekee useita erillisiä tilauksia. Jos asiakas haluaa järjestää tilauksen toimituksen myöhemmäksi tai jos tilatut tuotteet tulee toimittaa eri aikaan, tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluumme etukäteen tai heti tilauksen jälkeen.

Emme pysty takaamaan toimitusta valitsemaasi pakettiautomaattiin - erityisesti ruuhka-aikoina Postin/Matkahuollon pakettiautomaatit täyttyvät nopeasti. Jos valitsemasi automaatti on täyttynyt, Posti/Matkahuolto ohjaa lähetyksesi seuraavaksi lähimpään vapaana olevaan automaattiin/toimipisteeseen.

Yleistä toimitusajoista

Kaikki tilattavissa olevat tuotteemme ovat varastollamme valmiina lähetettäviksi. Kehotamme tilaamaan tuotteet postipakettina tai pakettiautomaattiin, jos lähetys on kiireellinen. Normaali toimitusaika paketeille on 2-4 arkipäivää ja kirjetoimituksille tavallisesti 3-8 arkipäivää. Postin mahdolliset viivästykset vaikuttavat yleensä enemmän kirjetoimituksiin emmekä valitettavasti pysty vaikuttamaan Postin toimintaan. Ruuhka-aikoina, kuten joulukuussa, voi toimitusajoissa olla muutamien päivien viiveitä. Postipakettina toimitetaan kaikki keskikokoiset ja isot tilaukset (yli 44,90 euron tilaukset) ilman lisämaksua.

Arvioitu toimitusaika lasketaan alkavaksi lähetyspäivästä alkaen.

Viivästynyt toimitus?

Me emme valitettavasti pysty ennakoimaan tai millään tapaa vaikuttamaan Postin toimintaan. Viivästykset ovat harvinaisia, mutta jos tarvitset vaatteet tärkeää tapahtumaa varten, suosittelemme varaamaan ainakin yhden ylimääräisen arkipäivän toimitusta varten.

Jos tilauksesi toimitus on viivästynyt yli viikolla odotetusta toimitusajasta (katso toimitusajat), pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme tehdä Postille katoamisilmoituksen ja selvityspyynnön. Toimituksen viivästyminen on harvinaista, joten tutkimme kaikki viivästymiset ja katoamiset yksityiskohtaisesti. Kaikista petosepäilyistä olemme yhteydessä poliisiin.

1. ASIAKASTIEDOT JA TIETOSUOJA

Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen.

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Aseneasusteen asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Henkilötunnusta ei tallenneta rekisteriimme. Asenneasusteella on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Kun asiakas tekee ensimmäisen tilauksen Asenneasusteet-verkkokaupassa, luodaan hänelle automaattisesti asiakastili, jos hänellä ei vielä ole sellaista. Asiakastilin kirjautumistiedot lähetetään sähköpostitse asiakkaalle. On asiakkaan vastuulla pitää huolta kirjautumistiedoista.

Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin, tarkistaa itseään koskevat tiedot ja pyytää tietojen poistamista ottamalla yhteyttä Asenneasusteen asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava sähköpostitse osoitteeseen asenneasusteet@gmail.com.

Asenneasusteet-sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Asenneasusteet-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Asenneasusteen verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Lue lisää eväisteistä tietosuojaselosteestamme.

1. MAKSUTAVAT JA MAKSAMINEN

Meillä voit maksaa verkkopankilla, debit- tai luottokortilla. Useimmista maksutavoistamme ei koidu asiakkaalle lisäkuluja.

1. PALAUTUKSET JA PERUUTUKSET

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty eikä käsitelty, voit perua tilauksesi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme peruaksesi tilauksesi. Jos tilauksesi on jo otettu käsittelyyn, ei sitä luultavasti voida enää perua. Varmistathan asian asiakaspalvelustamme.

Kaikissa tilauksissa on voimassa kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita. Asiakkaan tulee lähettää palautettava tuote tai ilmoittaa meille palautuksesta 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Emme hyväksy myöhästyneitä palautuksia. Palautuksesta veloitamme asiakkaalta 8,00€ palautuskulun

Lue lisää tuotteiden palautusehdoista.

Yleistä tietoa palautuksista

Palautettavien tuotteiden täytyy olla jälleenmyyntikelpoisia ja täysin samassa kunnossa kuin tuotetta vastaanottaessa. Emme hyväksy käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita palautuksena. Vaatteita voi sovittaa päälle (pois lukien hygieniatuotteiksi luokiteltavat tuotteet) menettämättä palautusoikeuttaan, mutta tuotetta ei voi ottaa käyttöön ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä. Huom: Asiakkaan tulee pyytää postivirkailijalta kuitti palautuksestaan. Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa postissa, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos tilaajalla on palautuksen yhteydessä postista saatu kuitti, jolla korvausta voidaan hakea. Jos kuittia ei ole, on palautus asiakkaan vastuulla.

Noutamattomat lähetykset ja kohtuullinen käyttö

Noutamattomat tilaukset aiheuttavat aiheettomia käsittely- ja toimituskuluja Asenneasusteet tmi:lle, minkä vuoksi pidätämme oikeuden asiakastilin sulkemiseen. Pidätämme oikeuden asiakastilin sulkemiseen myös, mikäli asiakas tekee toistuvasti tilauksia, joista hän palauttaa joko kaikki tai suurimman osan tuotteista (kohtuullinen käyttö).

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä palautuskuluja 15 euroa. Noutamattomien lähetysten palautuskuluja ei hyvitetä takaisin asiakastilillesi vaihtotilausta varten. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, lähettämisen, käsittelyn ja pakkaamisen todellisia kustannuksia. Posti säilyttää lähetystä vain yhden viikon postitoimipaikassa/pakettiautomaatissa, minkä jälkeen paketti palautuu noutamattomana takaisin meille. Muista siis noutaa tilauksesi ajoissa.

1. REKLAMAATIO

Kun vastaanotat tilauksesi, ole hyvä ja tarkista tilauksesi viipymättä. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuotteessa on virhe, tulee hänen ilmoittaa asiasta viipymättä Asenneasusteelle sähköpostitse (asenneasusteet@gmail.com). Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteys Asenneasusteen asiakaspalveluun korvaavan tuotteen saamiseksi ja tee asiasta heti vahinkoilmoitus lähetyksen kuljettajalle (Posti/Matkahuolto/Budbee tai DB Schenker).

Kuinka teen reklamaation?

Mikäli tuotteessa on virhe, toimi näin:

Ongelman kuvaus. Kerro selkeästi, minkä takia tuote on mielestäsi viallinen ja kuinka ongelma tuotteessa tulee esiin. Käsittelyn nopeuttamiseksi ole hyvä ja liitä sähköpostiin mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta siten, että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä. Kerro viestissäsi mikä on toiveesi viallisen tuotteen osalta. Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata:

Yksittäisiä langanpätkiä, jotka ovat normaaleja tämän hintatason tuotteissa ja ovat helposti leikattavissa pois ilman tuotevauriota Tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita (esim. herkkämateriaalisia kuten pitsi-/strassi-/paljettivaatteita on pesty käsinpesun sijaan pesukoneessa) Tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita Asiakkaalle vääränkokoisen tuotteen rikkoutumista Normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värinpäästöä (esimerkiksi musta vaate laskee väriä ensipesussa). Sovittamisen jälkeen ja ennen ensimmäistä käyttökertaa suosittelemme pesemään vaatteet samanvärisen pyykin kanssa, jotta mahdolliset pienet värijäämät poistuvat tuotteiden pinnasta. Ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vaurioita Hien yms. aiheuttamia vaurioita Tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hankaus, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus) Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää riidanratkaisupalvelua (https://ec.europa.eu/odr).

Mahdolliset oikeuskiistat ratkaistaan Asenneasusteet tmi:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asiakkaalla on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Asenneasusteet tmi:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

1. YLEISTÄ TOIMITUKSIIN LIITTYEN Tilaukset lähetetään varastoltamme, tuotteiden hinta sisältää 24% arvonlisäveron. Tilaajan tulee olla 18-vuotias tai hänellä tulee olla huoltajansa lupa tilaamiseen. Olemme yhteydessä poliisiin kaikista petosepäilyistä. Tuotekuvat voivat poiketa hieman toimitettavasta tuotteesta. Pidätämme oikeuden toimituksen lykkäämiseen tai perumiseen tilauksen saatavuusongelmien tai ylivoimaisen esteen (Force Majeure) vuoksi. Tilauksen peruuntuessa maksamme suoritetun kauppasumman asiakkaalle takaisin. Tuotenimikkeisiin liittyvät nimet, kuvat ja muu materiaali ovat omistajiensa tavaramerkkejä/tekijänoikeuksin suojattuja Emme vastaa Postin mahdollisista viivästyksistä. Pidätämme oikeuden hintojen, toimitus- ja palautusehtojen muutoksiin ilman erillistä ilmoitusta.