YLEISET SOPIMUSEHDOT

Voimassa alkaen 31.3.2021

Nämä sopimusehdot ovat voimassa, kun teet tilauksen Arctinar Oy:n Suomeen suunnatussa verkkokaupassa holvi.com/shop/arctishop/.

1 YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Verkkokaupan tuotteita myy Arctinar Oy, Y-tunnus 0708708-1 (Koskelantie 31 B, 00610 Helsinki, Finland). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja lähetyskulujen muutoksiin. Arctinar Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Arctinar Oy:n verkkokaupan sivuilta.

Arctinar Oy noudattaa toiminnassaan asianmukaista huolellisuutta, ja tällöin se ei vastaa, mikäli sivustolla tästä huolimatta on kuva- tai kirjoitusvirheitä. Huolellisesti toimiessaan Arctinar Oy ei myöskään vastaa mahdollisista virheellisistä tiedoista koskien tavaran saatavuutta. Arctinar Oy:llä on oikeus korjata mahdollisia virheitä ja muuttaa tai päivittää tietoja. Mikäli tilaamasi tavaran hinta on selkeästi virheellinen, Arctinar Oy ilmoittaa siitä sinulle ja pyytää sinua odottamaan hinnan korjausta, ennen kuin jatkaa tilauksen käsittelyä. Sivustolla olevia kuvia on pidettävä havaintoesimerkkeinä. Niillä ei voida taata tavaran tarkkaa ulkonäköä. Arctinar Oy ei vastaa sivustolla olevista kolmannelta osapuolelta peräisin olevista virheellisistä tiedoista siltä osin, kuin se ei ole voinut olla niiden virheellisyydestä kohtuullisin edellytyksin tietoinen.

Arctinar Oy, tai mahdollinen lisenssin antaja, omistaa sivuston sisällön. Kaikki tiedot on suojattu soveltuvien tekijänoikeus- ja tavaramerkkioikeudellisten lakien mukaan. Tavaramerkkejä, tuotenimiä, yritysnimeä, kuvia, designia, grafiikoita, layoutia tai tavaroita koskevia tietoja tai mitään muutakaan sisältöä ei saa kopioida tai käyttää ilman Arctinarin kirjallista lupaa.

2 SOPIMUS JA TILAAMINEN

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta holvi.com/shop/arctishop/ ostoskorin kautta.

Tehdäksesi ostoksia Arctinar Oy:n verkkokaupassa sinun on hyväksyttävä yleiset sopimusehdot. Hyväksymällä sopimusehdot sitoudut noudattamaan kaikkia ehtoja, sekä hyväksyt sinusta kerättyjen henkilötietojen ja evästeiden käytön Arctinar Oy:n tietosuojakäytännön mukaisesti.

Kun painat tilausvaiheen lopuksi painiketta ”Lähetä tilaus”, teet sitovan tilauksen ostoskorissasi olevista tuotteista ja sitoudut maksamaan tilauksen hinnan. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, mahdolliset toimituskulut, tilatut tuotteet sekä toimitusaika. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Pyydämme huomioimaan, että tuotteita ei myydä alle 18-vuotiaille. Jos olet alle 18-vuotias, tulee huoltajasi hyväksyä ja vahvistaa tilauksesi. Arctinar Oy pidättää itselleen oikeuden estää tilaus. Sopimus ostosta astuu voimaan vasta, kun Arctinar Oy on vahvistanut tilauksesi ja sinä olet vastaanottanut Arctinar Oy:n tilausvahvistuksen sähköpostitse. Suosittelemme sinua säästämään tilausvahvistuksen siltä varalta, että haluat ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin sopimusehtoihin.

3 MAKSUTAVAT

Tuotteet ja mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Holvi. Maksuvaihtoehdoksi voit valita joko suomalaiset verkkopankit tai kansaiväliset luottokortit Visa- ja Mastercard.

4 TOIMITUSAIKA

Lähetämme varastossa olevat tilatut tuotteet arviolta 1-3 arkipäivän kuluessa laskun maksamisesta. Muiden tuotteiden osalta toimitusaika on arviolta 1-3 viikkoa.

Toimitusaika vahvistetaan sähköpostitse tilausvahvistuksen yhteydessä.

5 TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Useiden tuotteiden kohdalla toimituskulut sisältyvät tuotteen hintaan.

Toimitamme tuotteet GLS:n ja Kaukokiidon kautta.

6 VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus täydellä hyvityksellä koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos asiakas palauttaa käyttöönotetun tuotteen, vastaa hän käytöstä mahdollisesti aiheutuneesta arvon alenemisesta.

Palautusoikeutta käyttääkseen kuluttaja-asiakkaan tulee tehdä Arctinar Oy:n asiakaspalveluun (arctinar@arctinar.com) peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksesta on ilmettävä asiakkaan nimi, asiakasnumero, yhteystiedot sekä tultava ilmi, että asiakas haluaa palauttaa tuotteen.

Emme vastaanota tuotepalautuksia yli 14 vrk kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Pyydämme ystävällisesti kuluttaja-asiakkaita tekemään mahdolliset tuotepalautukset ehjissä alkuperäispakkauksissa.

Asiakas vastaa tuotepalautuksesta aiheutuvista posti- ja rahtikuluista. Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot: asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi sekä pankkitilinumerosi.

Palautusosoite: Arctinar Oy ℅ Pohjola Tapanilankatu 21 15900 Lahti Finland

7 REKLAMAATIO

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on huomannut toimituksen virheellisyyden tai tuotteen viallisuuden. Lähtökohtaisesti emme anna hyvitystä toimitus- tai tuotevirheiden perusteella, joista ei ole ilmoitettu kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ne ovat olleet asiakkaan havaittavissa.

Reklamaatio-oikeus koskee tavaroita, jotka ovat virheellisiä voimassa olevan kuluttajalainsäädännön kuvaamalla tavalla. Arctinar Oy vastaa vain alkuperäisistä valmistusvirheistä. Valmistusvirheiksi ei lueta ostajan aiheuttamia vikoja tai virheitä, jotka johtuvat esimerkiksi tavaran vääränlaisesta kokoamisesta tai muokkaamisesta.

Ilmoitus havaitusta virheestä on tehtävä Arctinar Oy:n asiakaspalveluun (arctinar@arctinar.com), jonka kanssa asiakas sopii palautusrahdin järjestämisestä. Arctinar Oy maksaa hyväksyttyjen reklamaatioiden palautusrahdin ja joko korjaa tuotteen tai korvaa sen uudella vastaavalla tuotteella. Ensisijaisesti tuotteet pyritään korjaamaan.

8 KAMPANJAT JA TARJOUKSET

Arctinar Oy:llä voi välillä olla tarjolla alennuskoodeja ja kampanjoita edullisimmilla hinnoilla. Alennukset ovat voimassa niin kauan kuin kampanja on voimassa ja tavaraa riittää. Arctinar pidättää itselleen oikeuden peruuttaa kampanjan milloin tahansa.

10 FORCE MAJEURE

Arctinar Oy ei vastaa tuotetoimitusten myöhästymisistä, jotka johtuvat yrityksestä riippumattomista force majeure syistä kuten esim. sota, terroristihyökkäys, pandemiat, lakot, äärimmäiset sääilmiöt, tulipalot, vesivahingot, muuttuneet lait ja viranomaisten määräykset, tekniset ongelmat tai alihankkijoiden palveluiden myöhästyminen edellä ilmoitetuista syistä. Nämä edellä mainitut olosuhteet vapauttavat Arctinar Oy:n vastuusta, eikä se ole korvausvelvollinen.

11 YKSITYISYYDEN SUOJA

Rekisteröityessäsi ja/tai tilatessasi verkkokaupastamme hyväksyt, että Arctinar Oy tallentaa tiedot ostoksistasi, ja käyttää antamiasi yhteystietoja. Yhteystiedot tallennetaan, jotta voisimme täyttää velvollisuutemme sinua kohtaan asiakkaana. Arctinar Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Henkilötiedoiksi katsottavien yhteystietojen käsittely ja säilytys tapahtuu henkilötietolaissa (22.4.1999/523) asetettujen vaatimusten mukaisesti.

ASIAKASREKISTERIN YLLÄPITÄJÄ Arctinar Oy, Koskelantie 31 B, 00610 Helsinki. Me välitämme asiakkaistamme, ja se tarkoittaa, että välitämme sinusta ja yksityisyydestäsi. Tämä tietosuojailmoitus antaa asiakkaalle yleiskuvan Arctinarin tavasta käsitellä hänen tietojaan. Se koskee kaikkia verkkosivustoja, sovelluksia, palveluita ja toimintoja, joita Arctinar tarjoaa. Meille on tärkeää, että ehtomme ovat helposti saatavilla, ja että olet asiakkaana tietoinen, mitä tietoja keräämme ja käsittelemme palveluidemme tarjoamiseksi. Halutessaan asiakkaalla on oikeus tutustua henkilötietolain sisältämän tarkastusoikeuden mukaisesti itseään koskeviin Arctinar Oy:n hallussa oleviin henkilötietoihin. Pyyntö tutustumista varten on toimitettava kirjallisena ja allekirjoitettuna Arctinar Oy:lle. Me Arctinarilla käsittelemme asiakkaan tietoja kaikkia sovellettavia tietosuojalakeja noudattaen. Henkilötietojen käsittelyssä otamme luonnollisesti huomioon tietosuojaoikeuksiin liittyvät periaatteet. Käsittelemme henkilötietoja siis ainoastaan tässä tietosuojailmoituksessa asiakkaille selostettuihin tai tietojen keruun yhteydessä mainittuihin tarkoituksiin. Näitä ovat pääasiassa ostotoimintojen toteutus, tuotteidemme käyttöön asettaminen ja virhevastuun toteuttaminen.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUS Kyseessä on asiakasrekisteri ja tarkoituksena on asiakassuhteen ylläpito ja hoitaminen

MITÄ TIETOJA JA MIKSI KERÄÄMME? Jotta voimme tarjota sinulle palveluitamme, meidän on kerättävä sinusta tiettyjä henkilötietoja. Voit suoraan tai välillisesti antaa meille tietoja itsestäsi monin eri tavoin. Tyypillisiä esimerkkejä ovat: Tuotteiden tilaaminen ja yhteydenotto asiakaspalveluun. Kun esimerkiksi maksat ostoksen, meidän on tiedettävä kuka olet ja mihin haluat ostoksesi toimituksen. Näiden tietojen avulla autamme sinua tekemään ostoksen ja käsittelemme tilauksesi. Keräämme cookies-tietoja ostokokemustasi parantamaan ja seuraavaa ostokertaasi helpottamaan. Samalla voimme estää petoksia ja täyttää lakisääteiset vaatimukset. Keräämme henkilötietoja asiakkaidemme yksityisyyttä kunnioittaen, emmekä lähetä sinulle ilman suostumustasi postia.

TIETOLÄHTEET Rekisteröidyltä itseltään.

REKISTERIIN KERÄTTÄVÄ TIETOSISÄLTÖ Asiakkaan nimi, puhelinumero, osoite ja sähköpostiosoite, ostopäivämäärät, maksutapa, cookies-tiedot.

REKISTERIN SUOJAUKSEN PERIAATTEET Rekisteri on suojattu ylläpitäjän toimesta asianmukaisin toimin. Arctinar Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle, lukuun ottamatta laskutusyhteistyö- ja logistiikkayhteistyökumppaneitamme.

12 EVÄSTEET

Eväste (cookie) on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto luo ja tallentaa tietokoneelle. Eväste koostuu pienestä tietomäärästä, joka kertoo, mitä teet sivustolla. Verkkopalvelin lähettää selaimellesi tietoa aikaisemmasta käynnistäsi sivustolla ja sama tieto voidaan hakea sieltä kun palaat sivustolle. Tämä mahdollistaa paremman käyttökokemuksen sivustollamme ja antaa meille tietoja verkkosivustomme käytöstä.

13 LINKIT

Sivustollamme voi olla linkkejä muihin verkkosivustoihin, jotka ovat valvontamme ulkopuolella. Valvontamme ulkopuoliset verkkosivustot voivat luoda yhteyksiä turvattomiin sivustoihin. Noudata varovaisuutta henkilötietojesi luovutuksessa tuntemattomilla verkkosivustoilla.

14 RIITA-ASIOIDEN RATKAISUSTA

Ensisijaisesti asiakkaan ollessa tyytymätön tuotteeseemme tai palveluumme, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme arctinar@arctinar.com. Tarvittaessa kuluttaja-asiakas voi ottaa yhteyttä valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan: https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/ Mikäli asiassa ei saada sovintoa aikaiseksi, elinkeinonharjoittajan myymään kulutushyödykkeeseen tyytymättömän kuluttajan on mahdollistasaattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunta voi antaa asiassa ratkaisusuosituksen. Lautakuntakäsittely on maksuton. Lisää tietoa kuluttajariitalautakunnan sivuilla: http://www.kuluttajariita.fi/fi/index.html Asiakkaalla on myös mahdollisuus nostaa sopimusrikkomukseen perustuva kanne Arctinar Oy:tä vastaan joko Arctinar Oy:n kotipaikan tai asiakkaan Suomessa sijaitsevan asuinpaikan käräjäoikeudessa. Jollei asiakkaalla ole kotipaikkaa Suomessa, käsitellään asia Arctinar Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

15 YRITYSASIAKKAAT

Yritysasiakkaiden ja Arctinar Oy:n välisessä asiakassuhteessa noudatetaan soveltuvin osin näitä sopimusehtoja lukuun ottamatta niitä velvoitteita, jotka kohdistuvat kuluttajiin. Muilta osin sovelletaan Suomen voimassa olevaa kauppalakia.

16 MUUTA

Arctinar Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.