Peruuttamisoikeus ja palautus
Asiakkaana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain (KSL 6:14) mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla siitä meille asiakaspalvelu@tv-mies.fi tai 04578763833.
Ilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti ja lähettää meille esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä tai WhatsAppilla. Lähetämme vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä siitä, kun asiakas on vastaanottanut ostamansa tuotteen. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen noutopisteestä, ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä.
Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Mikäli tuote on kuljetettu asiakkaalle kotiin ja tuotetta ei voida postitse palauttaa koonsa vuoksi (esimerkiksi televisio), peritään asiakkaalta tuotteen noutomaksu. Noutomaksu Tampereen rajojen sisäpuolella 20€ Noutomaksu Kangasala,Ylöjärvi,Nokia,Lempäälä 30€ Noutomaksu muualta Pirkanmaalta 40€ maks. 50km Tampereelta. Noutomaksu muualta Pirkanmaalta 50€ Yli 50km Tampereelta.
Mikäli asiakas peruuttaa tilauksensa, hänen on palautettava tuote viimeistään seitsemän päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia tuotteita, joita ei ole otettu käyttöön. Tämä tarkoittaa sitä, että tuotetta ei ole käytetty enempää, kuin normaali sovittaminen ja tuotteeseen tutustuminen edellyttävät. Tuotteen täytyy olla täysin ehjä ja siinä kunnossa kuin on ollut myyntihetkellä.
Käsittelemme tuotteen ja palautuksen yleensä kahden arkipäivän sisään, siitä kun olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, tuotteesta maksettu summa palautetaan takaisin asiakkaan tilille. Toimitusmaksuja sekä kuljetusmaksuja ei palauteta.
Takuuehdot – TV-Mies
Takuuaika Myymillämme tuotteilla on 30-60 päivän takuu toimituspäivästä lukien, ellei tuotteen tuotesivulla toisin mainita. Takuun kattavuus Takuu kattaa tekniset ja laitteesta johtuvat viat, jotka ilmenevät normaalissa käytössä takuuaikana. Takuun ulkopuolelle jäävät viat Takuu ei kata: Vikoja, jotka johtuvat käyttäjän omasta toiminnasta, kuten pudotuksista, iskuista, nestevaurioista.
Väärinkäytöstä, ohjeiden vastaisesta käytöstä tai laitteeseen tehdyistä omatoimisista korjauksista.
Onnettomuuksien aiheuttamia vaurioita.
Normaalista kulumisesta johtuvaa toimintojen heikkenemistä.
Takuukäsittely Vikatilanteessa asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimittaa laitteen omakustanteisesti tarkastusta varten. Korvaamme myöhemmin täysimääräisenä asiakkaalle aiheutuneet toimituskustannukset, mikäli tuotteessa ollut vika todetaan takuun piiriin kuuluvaksi. Mikäli kyseessä on televisio, noudamme television asiakkaan luota ja veloitamme tästä noutomaksun. Löydät noutomaksun hinnaston täältä. Korvaamme myöhemmin täysimääräisenä asiakkaan maksaman noutomaksun, mikäli televisiossa ollut vika todetaan takuun piiriin kuuluvaksi. Takuun piiriin kuuluvat viat korjataan ensisijaisesti. Mikäli korjaus ei ole mahdollinen, laite voidaan: Korvata vastaavalla tuotteella, tai
Hyvittää asiakkaalle tuotteen ostohinta.
Takuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksia Tämä takuu on lisäetu, eikä se rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.
Toimitusehdot 1. Yleistä
Näitä toimitusehtoja sovelletaan yrityksen TV-Mies ja kuluttaja-asiakkaan väliseen kauppaan Suomessa. Yritys pidättää oikeuden muuttaa ehtoja. Voimassa olevat ehdot julkaistaan verkkosivuilla.
Lähetykset koko Suomeen. Kotiinkuljetukset Tampereelle ja lähikuntiin. Sovittaessa myös muualle Pirkanmaahan. 3. Toimitustavat
Tarjoamme seuraavat toimitustavat:
Posti – Toimitus postilaatikkoon tai luukkuun seurannalla./Posti – Toimitus lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin seurannalla./Matkahuolto – Toimitus lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin seurannalla.
Toimituskulut ilmoitetaan myynti-ilmoituksissamme. Seurantatiedot lähetetään asiakkaalle aina kun tuote on postitettu. Kotiinkuljetus (Tampere ja lähikunnat, sovittaessa myös muualle Pirkanmaahan.)
Sovimme asiakkaan kanssa toimituksesta etukäteen ja toimitamme osoitteeseen sovittuna ajankohtana. Otamme yhteyttä toimituspäivänä vielä ennen toimitusta. Asiakkaan tulee olla vastaanottamassa toimitusta. 4. Toimitusaika
Varastotuotteet lähetetään yleensä samana tai seuraavana päivänä tilauksesta. Kotiinkuljetus Tampereella pyritään toimittamaan 1–3 arkipäivän sisällä. Poikkeuksista tiedotetaan erikseen. 5. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan. Toimituskulut ja vaihtoehdot löydät aina myynti-ilmoituksistamme. Kotiinkuljetuksen hinta tuotteelle ilmoitetaan aina myynti-ilmoituksissamme. Televisioiden ostossa asiakkaan on maksettava kotiinkuljetuksen hinta etukäteen. Loppusumman tuotteelle voi maksaa toimituksen yhteydessä.
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
Lasku Tilisiirto Mobilepay Käteinen (Kotiinkuljetuksen tai noudon yhteydessä) 7. Palautusoikeus
Asiakkaalla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusehtomme löydät täältä.
Kotiinkuljetuksessa asiakkaan tulee olla paikalla sovittuna toimitusaikana. Mikäli asiakas ei ole paikalla, yrityksellä on oikeus veloittaa uusi toimitusmaksu.
Noutamatta jätetystä paketista veloitetaan todelliset kulut toimituksesta ja palautuksesta. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Mikäli sinulle on paketti jota et pääse syystä tai toisesta noutamaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelu@tv-mies.fi