Verkkokauppa
Laatunaudan kivinavetta on verkkokauppa S.Pulkkinen, Y-tunnus 3372013-5 yrityksen yhdelle osa-alueista.
Verkkokaupassa myydään tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Tuotteiden hintoihin sisältyy alv 25.5 %. Hinnat ovat näkyvillä verkkokaupassa ja tai Laskussa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen ja maksaminen
Verkkokaupan tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ne tilaushetkellä. Live tapahtumien tuotteet varataan live tapahtumassa, josta lähetän laskun tai halutessasi teen ostoskorin verkkokauppaan. Live tapahtumassa tekemäsi varaus on sitova
Maksutapoina verkkokaupassa ovat suomalaiset verkkopankit. Onnistuneen verkkokauppa tilauksen jälkeen saat sähköpostitse tilausvahvistuksen sekä kuitin maksusuorituksestasi. Live tapahtumista varaamasi tuotteista saat laskun tai halutessasi ostoskorin verkkokauppaan viikon kuluessa live tapahtuman viimeisen liven loppumisen jälkeen
Tilausten käsittelyaika
Verkkokauppatilauksille käsittelyaika on 7 päivää viimeisimmästä tilauksesta. Live tapahtumien laskutuksen käsittelyaika on 7 päivää livetapahtuman päätyttyä, ellei olla muuta sovittu.
Pyrin pakkaamaan ja postittamaan tilaukset 14 arki vuorokauden kuluessa siitä, kun maksu näkyy Holvin tilillä. (Pyydän huomioimaan, että lasku kirjautuu holviin vasta seuraavana arkipäivänä maksusta. Maksaessasi laskun perjantaina, maksu kirjautuu holviin vasta maanantaina ja tuo mainitsemani toimitusaika 14 vuorokautta alkaa silloin maanantaista.)
Toimitustavat ja kulut Postikulut 7,90 € (sis. ALV25.5%) /lähetys, lähetyksen koosta riippumatta. Toimitan lähetyksiä vain kotimaahan. Toimitusvaihtoehtona käytän ensisijaisesti Postia. Mikäli haluat, tilauksesi voidaan lähettää myös Matkahuollon Lähi-Pakettina. Mainitse tästä tilauksen lisätiedoissa. Tuotteet lähetetään lähimpään Postin/matkahuollon toimipisteeseen osoitteen perusteella, ellei asiakas ole pyytänyt erikseen johonkin tiettyyn pakettipisteeseen. Posti säilyttää paketteja 7 päivää saapumisesta. Paketin kulkua voit seurata Omaposti sovelluksen kautta Jos haluat noutaa tilauksesi, sekin toki onnistuu. Olethan ystävällinen, ja siinä tapauksessa ilmoita minulle asiasta mahdollisimman pian niin et lisää postikuluja laskuusi ja voimme sopia noudon ajankohdasta.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos sinulla on tuotteiden kanssa jotain ongelmaa, olethan pikimmiten yhteydessä ennen palautusta sähköpostiin kivinavetta.info@gmail.com lisää sähköpostiin omin sanoin kertomus mikä tuotteessa on ongelma ja laita liitteeksi lyhyt video. Mikäli päädyt peruuttamaan tilauksesi tulee sinun tehdä peruutusilmoitus. Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen kivinavetta.info@gmaill.com tai postitse alla olevaan palautusosoitteeseen. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, mutta hyvitämme ne kokonaisuudessaan jälkikäteen, mikäli olet ottanut ennen palautusta yhteyttä ja toiminut antamiemme ohjeiden mukaan (emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia). Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole yhteydessä suoraan sähköpostilla.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu postin kuljetettavaksi palautusosoitteeseen. Palautusosoite: S.Pulkkinen Jännetie 5f 48 00370 Helsinki HUOM! Peruutus- ja palautusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta (esimerkiksi personoitu käsikoru)
(kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Poikkeuksena tietenkin virhetilanteet, eli virheellinen tuote vaihdetaan aina oikeaan. Lunastamaton paketti Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä toimituksesta, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme ne kulut, jotka meille aiheutuvat lähetyksen takaisin tulosta ja käsittelystä, kuitenkin vähintään 10 €.
Muuta huomioitavaa
Kivinavetassa on myös mysteeri osio tai esim. personoitu joulukalenteri osio, jonka sisältö on mysteeri. Usein on kuitenkin erilaisia teemoja mistä valita. Valitessasi mysteeripaketin/ personoidun joulukalenterin hyväksyt asiakkaana sen, että sisältö on sinulle mysteeri. paketit kootaan kunkin tuotekuvauksen mukaisesti Toiveita esim. materiaaleista saa esittää, mutta valikoiman vaihdellessa paljon, en valitettavasti voi luvata toiveesi täyttymistä.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti sähköpostilla Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin. Virheellisen tuotteen (esimerkiksi väärä, tai muuten viallinen tuote) saa vaihtaa vastaavaan tuotteeseen. Mikäli uutta vastaavaa tuotetta ei pystytä toimittamaan, hyvitetään tuotteesta maksamasi hinta sekä palautuksesta aiheutuneet kulut sinulle kokonaisuudessaan.
Erimielisyydet Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).