Yleistä
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Lempee tuki (jäljempänä “Palveluntarjoaja”) tarjoamiin verkkosivuihin, digitaalisiin materiaaleihin, valmennuksiin ja muihin palveluihin. Käyttämällä verkkosivustoa, tilaamalla maksuttoman materiaalin tai ostamalla palveluita asiakas hyväksyy nämä käyttöehdot.
Palvelut
Palveluntarjoaja tarjoaa:
Ladattavia digitaalisia materiaaleja
Yksilöllisiä valmennuksia ja ohjausta
Maksutonta sisältöä (esim. oppaat)
Asiakasyhteydenpitoa sovituissa kanavissa (esim. sähköposti, WhatsApp, Instagram DM)
Palveluiden tarkempi sisältö ja hinnat ilmoitetaan verkkosivuilla tai sovitaan erikseen asiakkaan kanssa.
Ala-ikäiset
Palvelua ei ole tarkoitettu alle 18-vuotiaille
Jos olet huoltaja ja epäilet, että lapsesi on antanut meille henkilötietoja, ota meihin yhteyttä sähköpostitse minna@lempeetuki.fi jotta voimme poistaa tiedot viipymättä
Digitaaliset materiaalit
Digitaalisilla tuotteilla tarkoitetaan sähköisesti toimitettavia ladattavia materiaaleja.
Kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus ei koske digitaalisia sisältöjä, jotka toimitetaan sähköisesti, jos asiakas on antanut nimenomaisen suostumuksensa sisällön toimittamiseen ennen peruuttamisajan päättymistä ja hyväksynyt samalla peruuttamisoikeuden menettämisen.
Digitaaliset materiaalit toimitetaan ladattavassa muodossa oston jälkeen.
Materiaalit on tarkoitettu vain ostajan henkilökohtaiseen käyttöön. Niiden jakaminen, kopioiminen, jälleenmyynti tai luovuttaminen kolmansille osapuolille on kielletty ilman Palveluntarjoajan kirjallista lupaa.
Valmennukset ja ohjaus
Valmennukset ja viestittely-palvelut ovat yksilökohtaisia ja perustuvat asiakkaan omiin tavoitteisiin ja lähtötilanteeseen.
Valmennusten määrä arvioidaan yhdessä asiakkaan kanssa yksilöllisesti, ja asiakas sitoutuu vain yhteen valmennukseen kerrallaan.
Palveluntarjoaja voi tehdä valmennuksen ja viestittelypalvelun aikana muistiinpanoja oman työnsä tueksi. Niissä ei mainita nimiä eikä kukaan ole tunnistettavissa niistä. Muistiinpanot hävitetään asianmukaisesti heti työskentelyn päätyttyä.
Palveluntarjoaja ei voi taata tiettyä lopputulosta; valmennuksen ja viestittelypalvelun vaikuttavuus riippuu myös asiakkaan omasta sitoutumisesta ja toiminnasta.
Valmennus ei korvaa lääketieteellistä, psykologista tai muuta ammatillista hoitoa, eikä se ole terapiaa.
Viestintä ja yhteydenpito
Valmennukset toteutetaan etäyhteyksien (Zoom/Google meet) avulla
Viestittely-palvelun yhteydessä asiakas saa työskentelyn päätteeksi sähköpostitse lyhyen koonnin käsitellyistä asioista.
Asiakkaan kanssa voidaan pitää yhteyttä:
WhatsAppin kautta
Puhelimitse
Instagram DM -viesteillä
Sähköpostitse
Etäyhteyksien (Zoom/Google meet) avulla
Viestintäkanavista ja niiden laajuudesta sovitaan tapauskohtaisesti.
Palveluntarjoaja vastaa viesteihin kohtuullisessa ajassa arkisin klo 9–17, eikä ole velvollinen ympärivuorokautiseen tai välittömään vastaamiseen.
Luottamuksellisuus ja poikkeustilanteet
Palveluntarjoaja käsittelee asiakkaan viestit, tiedot ja muun henkilökohtaisen luonteen sisältävän aineiston luottamuksellisesti. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, ellei laki toisin edellytä.
Poikkeuksena ilmi tullut välitön tai todennäköinen itseen tai muihin kohdistuva vaara, josta palveluntarjoaja on lain mukaan velvollinen ilmoittamaan asiaan kuuluvalle viranomaiselle.
Vaitiolovelvollisuus on sitova myös yhteistyön päätyttyä.
Maksut ja laskutus
Hinnat ilmoitetaan verkkosivuilla. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mikäli palveluntarjoaja on arvonlisäverovelvollinen.
Valmennuksissa ensimmäinen etätapaaminen/puhelu on aina ilmainen (kesto 20-30 min). Maksuton ensitapaaminen ei velvoita asiakasta palvelun ostamiseen eikä sido jatkotyöskentelyyn.
Digitaalisten tuotteiden maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä, eikä maksetulla tuotteella ole palautus- tai peruutusmahdollisuutta.
Valmennukset ja viestittely-palvelut laskutetaan yksi kerta per tilaus, ellei erikseen sovita muuta.
Varaamalla palvelun asiakas sitoutuu maksamaan sen sovitun maksuehdon mukaisesti.
Maksutapa: lasku tai verkkomaksu
Maksuehto: 14 päivää
Peruutukset ja keskeytys:
Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, ellei kyseessä ole palvelu tai digitaalinen sisältö, jonka osalta peruuttamisoikeus on lain mukaisesti poistettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.
Mikäli palvelun toteutus on aloitettu asiakkaan pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeus voi päättyä tai asiakas on velvollinen maksamaan jo toteutetusta palvelusta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Sovittu valmennus tai viestittely-palvelu voidaan siirtää toiseen ajankohtaan vain sairaustapauksissa, ja uusi ajankohta sovitaan yhdessä.
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu, jos asiakas ei noudata käyttöehtoja, käyttäytyy epäasiallisesti tai maksua ei suoriteta sovitusti.
Immateriaalioikeudet
Kaikki verkkosivustolla, digitaalisissa materiaaleissa ja valmennuksissa käytetty sisältö on Palveluntarjoajan omaisuutta tai käytössä asianmukaisella luvalla.
Sisällön luvaton käyttö on kielletty.
Vastuunrajoitus
Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista.
Asiakas käyttää palveluita omalla vastuullaan.
Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu enintään asiakkaan maksamaan palvelun hintaan, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.
Palvelun muuttaminen ja keskeyttäminen
Palveluntarjoajalla on oikeus:
muuttaa palveluiden sisältöä
päivittää digitaalisia materiaaleja
keskeyttää palvelun tarvittaessa
Mahdollisista olennaisista muutoksista pyritään tiedottamaan etukäteen sähköpostitse tai verkkosivujen kautta.
Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.
Mikäli sovintoon ei päästä, riidat käsitellään toimivaltaisessa suomalaisessa tuomioistuimessa.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi).
Yhteystiedot
Sähköposti: minna@lempeetuki.fi
Puhelinnumero: 045-78763682
Y-tunnus: 3233318-4